3rd Level Support Opus::L (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Aufgaben

Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe Vorbereitung und Versendung von Servicemailings

Dein Profil

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Wir bieten Dir

Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend) Firmenhandy auch zur privaten Nutzung Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation

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