Customer Success Manager
ForeNova Technologies GmbH ·
Customer Success Manager (m/w/d) Standort: Deutschland / Nürnberg Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch Unternehmen: Forenova GmbH Über Forenova Forenova ist ein europäischer Anbieter für Managed Detection Response (MDR / XDR) mit Fokus auf mittelständische Unternehmen.
Mit eigenem SOC, klaren Compliance‐Standards und persönlicher Betreuung unterstützen wir unsere Kunden dabei, Cyberangriffe frühzeitig zu erkennen, zu verstehen und effektiv darauf zu reagieren. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen technisch versierten Customer Success Manager, der unsere Kunden über den gesamten Service‐Lifecycle hinweg begleitet.
Deine Aufgaben Technische und fachliche Betreuung unserer MDR‐Kunden nach dem Go‐Live Steuerung von Kunden‐Onboardings in enger Zusammenarbeit mit SOC, Sales und Engineering Zentrale Ansprechperson für Security‐Themen, Incidents und Service‐Fragen Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von regelmäßigen Service‐ und Review‐Meetings Erklärung und Einordnung von Security‐Reports, Incidents und Handlungsempfehlungen Begleitung von Renewals sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Aktive Rückmeldung von Kundenfeedback an Produkt‐ und Management‐Teams Dein Profil Erfahrung im Customer Success, Technical Account Management, Service Delivery oder einer vergleichbaren Rolle Solides Verständnis von IT‐ und Security‐Grundlagen (z.
B. Endpoint Security, MDR/XDR, Logs, Incidents, SOC‐Prozesse) Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise in einem sicherheitskritischen Umfeld Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung Sprachkenntnisse (zwingend erforderlich) Deutsch: verhandlungssicher Englisch: sehr gut Italienisch: gute bis sehr gute Kenntnisse Was wir bieten Mitarbeit bei einem wachsenden europäischen Cybersecurity‐Unternehmen Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen SOC und kurzen Entscheidungswegen Hoher Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung im Kundenkontakt Internationales, professionelles Arbeitsumfeld Attraktives Vergütungspaket und flexible Arbeitsmodelle Interesse?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung oder eine Kontaktaufnahme. Deine Bewerbung bitte an: cagatay.guersoy@forenova.com Werde Teil von Forenova und gestalte mit uns die Zukunft moderner Cybersecurity‐Services.