Genesys Cloud Application Consultant (m/w/x) - System Engineering / Admin, Consulting, Ingenieur

Ihre Rolle Verantwortung f r die Genesys-Cloud-basierte Contact-Center-L sung aus Anwendungssicht mit Fokus auf Performance, Stabilit t und Nutzerzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Aufnahme, Bewertung, Priorisierung und Umsetzung von fachlichen Anforderungen und Change Requests Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Call-Flows und Gesch ftsprozessen in Genesys Cloud und Bearbeitung und Steuerung von Genesys-Cloud-bezogenen Support-Tickets ber ein ITSM-System Steuerung des Release-Prozesses und der Produkt-Roadmap in enger Abstimmung mit Product Owner und relevanten Stakeholdern Aufbau und Pflege enger Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen (Telefonie, Netzwerk, Betrieb, Reporting) sowie mit externen Servicepartnern Koordination der Integration der Contact-Center-L sung in angebundene Backend-Systeme (SAP CRM, Salesforce, Analytics) Mitwirkung in einem globalen Transformationsprojekt zur Abl sung der bestehenden Contact-Center-L sung durch eine neue Plattform Ihr Profil Studium der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder vergleichbar Sehr gute Kenntnisse im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Contact-Center-L sungen auf Basis von Genesys Cloud Ausgepr gte Erfahrung im Contact-Center-Umfeld sowie sehr gutes Verst ndnis von API-Integrationen mit grundlegenden Programmierkenntnissen Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Telefonie und Contact-Center-Systeme, idealerweise mit Erfahrung auf der Genesys-Cloud-Plattform, APIs, SIP-Protokollen und Cloud-Architekturen Grundkenntnisse in Salesforce und/oder SAP CRM, idealerweise mit Erfahrung in Integrationsszenarien Ausgepr gte Kommunikationsf higkeit sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, funktions bergreifenden Teams Analytisches und konzeptionelles Denkverm gen

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