Global Business Process Manager Customer Care (m/w/d)

Ein weltweit tätiges, zukunftsorientiertes Unternehmen mit 3.700 Mitarbeitenden. Eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit. Auf Ihre Entwicklung ausgerichtete Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Attraktive Benefits, finden Sie hier.

Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung globaler Customer-Care-Prozesse. Entwicklung und Implementierung effizienter, standardisierter und zukunftsorientierter Prozesslösungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.

Steuerung und Begleitung internationaler Projekte sowie Unterstützung globaler Rollouts von Prozess- und Systemänderungen. Weiterentwicklung der Customer-Care-Systemlandschaft inklusive Anforderungsmanagement, Testing, Validierung und Einführung neuer Lösungen.

Schnittstellenmanagement zwischen Customer Care, Sales Process Excellence und IT zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Systemen. Überwachung relevanter KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Unterstützung internationaler Standardisierungs-, Change- und Wissensmanagement-Initiativen.

Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im internationalen Prozessmanagement, Customer Care, Service Operations oder Projektmanagement.

Praxiserfahrung in der Leitung oder aktiven Mitarbeit in internationalen Projekten. Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung, Continuous Improvement sowie KPI-basiertem Performance Management. Sehr gute Kenntnisse in SAP S/4HANA sowie Erfahrung mit CRM- und Service-Management-Lösungen, idealerweise Salesforce.

Analytische, strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sowie sicheren Deutsch- und Englischkenntnissen.

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