Incident Specialist - Digital Learning Software (w/m/d)

Digitale Bildung ist unsere Mission.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus.

Als Incident Specialist (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.

Deine Aufgaben:

Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)

Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)

Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung

Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung

Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen

Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Dein Profil:

Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung

Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen

Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache

Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus

Was wir bieten:

Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an

Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren

Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert

Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office

Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung

Moderne Tools und Prozesse

Wir unterstützen und leben Diversität

Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet

Hohe Kollegialität und Zusammenhalt

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