IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

• ## Aufgaben
• Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
• Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung
• Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
• Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
• Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
• Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
• Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen
• ## Qualifikationen
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
• Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
• Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
• Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
• Hohe Kunden- und Servicementalität
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
• Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit
• ## Was wir bieten
• Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung
• 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit
• Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten
• Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
• Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier

Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr

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