IT - Servicemanager (m/w/d)

Deine Benefits bei PASS:

Mitarbeit in einem seit mehr als 40 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen mit Zukunftsvisionen und starken Werten

Umsetzung von State of the Art Digitalisierungslösungen

Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Leistungsorientierte Vergütung

Attraktive Zusatzleistungen wie z.B. ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Austausch mit IT-Experten

PASS-eigene Akademie mit breitem Weiterbildungs- und Kursangebot

Zeitgemäße, flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Work

Fachliche und kulturelle Events

Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze

Kostenfreie Getränke und frisches Obstangebot vor Ort

Tischkicker, Billard, Flipper und Fitnessraum mit Dusche und Umkleide

Das erwartet Dich:

Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem und Überwachung der SLA Einhaltung

Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der Internen IT

Aufbau und Pflege interner Formulare im Kontext Betriebsmittelanforderungen zur Beantragung von Hardware, Software und Zugriffsrechten über die Software Joomla

Erstellung von Angeboten zu kostenpflichtigen Service Requests zur Genehmigung durch Kunden

Aktualisierung und Dokumentation innerhalb der internen IT-Pedia und Erstellung von Textbausteinen für standardisierte Kundenkommunikation

Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans aller internen Systeme und Kunden Systeme im Dialog mit den IT-Verantwortlichen und Ableitung notwendiger Maßnahmen

Support an der Online Banking Hotline einer Großbank und Generierung neuer Zugangsinformationen für die Postzustellung an Endkunden

Generelle Mitgestaltung interner Prozesse im Bereich IT-Servicemanagement und Erstellung der entsprechenden Dokumentation

Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem OTRS Ticketsystem als Basis zur Ticket Nachverfolgung

Das zeichnet Dich aus:

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs der Informatik als Bachelor

Berufserfahrung im First - Level - Support von Vorteil

Einstieg als Junior oder Senior möglich

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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