ITSM Process Manager (m/w/d)

Standort: Deutschland, Nordrhein-Westfalen, KölnBranche: IT & TelekommunikationErfahrung: 2-4 JahreBildungsabschluss: Bachelor FachhochschuleVollzeit: 40 Stunden pro WocheKennziffer der

Stellenbeschreibung

TR-306184Bewerbungsschluss: 2026-11-21Kontaktieren Sie uns: Lara Tresing, Brunel Germany DortmundÜber den JobFür unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ITSM Process Manager (m/w/d) am Standort Köln.

In dieser Rolle verantworten Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung einer effizienten IT-Serviceerbringung bei. Ihre AufgabenKonzeption, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen gemäß den Anforderungen der IT-ServiceorganisationSicherstellung einer reibungslosen Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Fachbereiche sowie externe Dienstleister hinwegDefinition und Optimierung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und ÜbergabeprozessenÜberwachung der Einhaltung definierter ITSM-Prozesse und StandardsAnalyse von Prozessqualität, Service-Performance und relevanten KPIsIdentifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter MaßnahmenSteuerung und Nachverfolgung von Prozessverbesserungen bis zur nachhaltigen UmsetzungKoordination der Behebung von Prozessabweichungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten StakeholdernBeratung von Fachbereichen und Management zu Service-Management- und Prozess-ThemenIhre QualifikationenAbgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender BerufserfahrungMehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von IT-Service-Management-ProzessenFundierte Kenntnisse im ITIL-Framework (idealerweise ITIL v4)Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNowErfahrung im Prozessmanagement sowie in der Analyse und Optimierung von Service-ProzessenAusgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte ArbeitsweiseHohe Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen StakeholdernOrganisationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und LösungsorientierungSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftArbeiten bei Brunel bedeutet: attraktive Projekte in der ganzen Bandbreite des modernen Engineerings und der IT, außergewöhnliche Karriereperspektiven bei Kunden vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern, und die Sicherheit eines seit 50 Jahren etablierten Ingenieurdienstleisters.

Mit mehr als 40 Standorten und sechs Solutions Hubs in der DACH-CZ Region sowie über 12.000 Mitarbeitenden an 120 Standorten weltweit bieten wir die ideale Plattform, um den technologischen Fortschritt aktiv mitzugestalten - denn Stillstand bedeutet Rückschritt!

Unbefristeter ArbeitsvertragHauseigener ver.di-Tarifvertrag30 Tage UrlaubGleitzeitkontoSozial- und Zusatzleistungen (VWL)Individuelle Förderkonzepte und WeiterbildungenRemote WorkZuschuss zum JobticketCorporate Benefits Programm

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