Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Hauptaufgaben Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Softwarelösungen Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern Das solltest Du mitbringen Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support / technischen Service Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur o.Ä.

Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen Sehr gute Deutschkenntnisse.

Englischkenntnisse von Vorteil Unsere Benefits Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz) Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten Interne Events sowie 30 Tage Urlaub Ein wertschätzendes Klima Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.) Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland) Kostenloses Parken Zugang zur hausinternen Kantine

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