Senior Research Operations Manager | User Experience Management (w/m/d)

OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 18 Millionen Artikeln und über 34.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.

Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest.

Die Abteilung User Experience Management bringt die Nutzer*innen- und Partnerperspektive systematisch in die Produktentwicklung ein. In enger Zusammenarbeit mit Produktmanager*innen, UX Designer*innen, Analyst*innen und weiteren Insights-Rollen sorgen wir dafür, dass Product Discovery erkenntnisgetrieben und kundenzentriert erfolgt. Als Research Operations Manager*in schaffst du die organisatorischen, methodischen und technischen Voraussetzungen dafür, dass Research verlässlich, effizient und über Teams hinweg skalierbar umgesetzt werden kann.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet.

Aufgaben

• Research Operations aufbauen und weiterentwickeln: Du etablierst skalierbare Prozesse, Standards und Services für Planung, Durchführung, Dokumentation und Nachnutzung von UX Research.
• Research-Tooling verantworten: Du evaluierst, implementierst und administrierst Research-Tools, steuerst Lizenzen sowie Dienstleister und sorgst für verständliche Nutzungskonzepte.
• Wissen auffindbar und nutzbar machen: Du entwickelst unser Research Repository und die zugehörige Taxonomie weiter, verbesserst Dokumentation und Auffindbarkeit und unterstützt die Wiederverwendung bestehender Erkenntnisse.
• Qualität und Effizienz steigern: Du entwickelst Templates, Checklisten und Qualitätsstandards, identifizierst Engpässe und machst Wirkung, Auslastung und Prozessqualität mit geeigneten Kennzahlen sichtbar.
• Teams befähigen: Du berätst Researcher*innen und crossfunktionale Produktteams, organisierst Onboardings und Trainings und stärkst den sicheren Einsatz von Research-Methoden und AI-gestützten Arbeitsweisen.
• Governance und Datenschutz sicherstellen: Du entwickelst gemeinsam mit Datenschutz, Legal und Informationssicherheit praktikable Standards für Einwilligungen, Aufbewahrung, Zugriff und Löschung von Research-Daten.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Felix Naujack und Lara Fechtner aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Profil

Must-have:

• Mehrjährige Berufserfahrung in Research Operations, UX Research, DesignOps, Program Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle im digitalen Produktumfeld.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung standardisierter Research-Prozesse, Services und Governance-Strukturen.
• Sicheres Verständnis qualitativer und quantitativer Research-Methoden sowie der Anforderungen an eine belastbare Studiendurchführung.
• Erfahrung mit Research Repositories, Tool-Administration und strukturierter Dokumentation.
• Ausgeprägtes Prozessdenken, hohe Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Initiativen transparent zu koordinieren.
• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

Nice-to-have:

• Erfahrung im E-Commerce, in Plattform- oder Marktplatzmodellen oder in großen Produktorganisationen.
• Erfahrung mit Panel-Aufbau, Research-Recruiting-Plattformen, Umfrage- und Testing-Tools oder Wissensmanagement-Systemen.
• Praxis in der Definition von ResearchOps-Kennzahlen und in der Visualisierung operativer Daten, zum Beispiel mit Power BI.
• Kenntnisse im Einsatz von AI zur Unterstützung von Research-Workflows, bei gleichzeitigem Fokus auf Qualität, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit.
• Technisches Schnittstellenverständnis sowie Erfahrung in der Konzeption skalierbarer und automatisierter Datenflüsse zwischen unterschiedlichen Systemen und Plattformen.

Wir bieten

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote
  Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!

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