Service Desk Engineer m | w | div - System Engineering / Admin, Ingenieur
aobis · Berlin ·
MIT DIESEN AUFGABEN BLEIBT ES SPANNEND
Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es für unsere Kunden wirklich zählt.
Und du bleibst dran, bis es wieder läuft.
Als Service Desk Engineer übernimmst du Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Du sorgst dafür, dass aus einem Problem wieder ein funktionierender Arbeitsalltag wird.
Dabei geht es nicht nur um Support.
Du bearbeitest auch Service Requests wie neue User, Zugänge, Geräte oder Arbeitsplatz-Setups und stellst sicher, dass alles reibungslos funktioniert.
Annahme von Anfragen per Telefon, Portal oder E-Mail
Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests
Lösung von Themen im 1st Level Support, zum Beispiel Zugriffe, Standard-Incidents oder Remote-Fixes
Bearbeitung von Service Requests wie User-Anlagen, Berechtigungen, Geräte oder Arbeitsplatz-Setups
Übernahme der Ticketverantwortung von Anfang bis Abschluss
Abstimmung und Koordination mit dem 2nd und 3rd Level
Verlässliche Statuskommunikation gegenüber Kunden
Saubere Dokumentation und Aufbau von Wissen
Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services
Telefon, Portal und Koordination gehören gleichermaßen zu deinem Alltag.
DEINE SKILLS
Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen mit einem klaren Serviceverständnis.
Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen
Du kommunizierst klar und strukturiert
Du übernimmst Verantwortung und bringst Themen zu Ende
Du kannst auch in stressigen Situationen priorisieren
Du arbeitest gerne im Team
Egal ob du bereits Erfahrung im Support oder Service Desk hast oder als Quereinsteiger mit IT-Affinität einsteigen möchtest. Entscheidend ist deine Haltung.
So arbeiten wir dich ein
Strukturierte Einarbeitung mit klaren Prozessen
Begleitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
Schulungen und Zertifizierungen im Bereich IT-Service und Tools
Schrittweise Übernahme von Verantwortung
DAS MACHT UNS EINZIGARTIG
Perspektive auf eine 4-Tage-Woche bei vollem Gehalt, abhängig von Teamstruktur und Entwicklung
Ein dynamisches und kreatives Team
Hybrides Arbeiten. Zu Beginn vor Ort, später auch remote möglich
Moderner Arbeitsplatz mit aktuellen Tools und Technologien
Altersvorsorge mit besonderem Konzept, sowie SpenditCard oder Wellpass
Ein Team, das Wissen teilt und Zusammenarbeit lebt
Die Möglichkeit, neue Technologien nicht nur zu beobachten, sondern tatsächlich einzusetzen
Für deinen Arbeitsalltag ist gesorgt: Getränke, frisches Obst und Snacks stehen bereit. Dazu kommen regelmäßige gemeinsame Mittagessen und besondere Teamevents.
aobis Weiterbildungskonzept: Mit einem eigenen Weiterbildungsbudget unterstützen wir dich dabei, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Ein offenes, wertschätzendes Miteinander in einem Unternehmen mit klaren Werten.
Ein unbefristeter Vertrag dort, wo neue Technologien nicht erst ankommen, wenn sie längst Standard sind.