Teamleiter Customer Service (m/w/d)
Exelentis GmbH · Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen ·
Gestalte aktiv die Zukunft der Patientenversorgung Du willst wirklich etwas bewegen? Du liebst es, Beziehungen aufzubauen, Menschen zu überzeugen und echten Impact zu schaffen? Du hast Spaß daran, ein Vertriebsgebiet aktiv weiterzuentwickeln und Kund*innen langfristig zu begeistern?
Mit weltweit 43.000 Mitarbeitenden zählt unsere Mandantin zu den führenden Unternehmen im Gesundheitswesen. Unsere Kund*innen sind so vielfältig wie unsere Lösungen – von großen Kliniken und renommierten Krankenhäusern bis hin zu Sanitätshäusern, Apotheken und Fachhändlern.
Und jetzt suchen wir dich: Eine Führungspersönlichkeit, die Freude daran hat, ein Team zu entwickeln, zu inspirieren und gemeinsam echte Erfolge zu feiern. Wenn du Menschen weiterbringen möchtest, Veränderungen aktiv vorantreibst und Kund:innen mit Leidenschaft begeistern kannst, dann passt du perfekt zu uns.
Zur Verstärkung des Vertriebsteams suchen wir dich! Deine Aufgaben Du führst mit Empathie, Klarheit und einem authentischen Führungsstil. Du förderst die individuelle Entwicklung deiner Mitarbeitenden und setzt inspirierende, erreichbare Ziele.
Du ermutigst zu kreativem, lösungsorientiertem Denken – und gehst als Vorbild voran. Durch Champion-Rollen machst du Talente sichtbar und gibst Projekten den nötigen Schub. Gemeinsam mit dem Head of Customer Service entwickelst und realisierst du neue Strategien.
Du gestaltest starke Verbindungen zu Finance, QARA, Sales und weiteren Schnittstellen. Für dein Team bist du eine verlässliche Sparringspartnerin bzw. ein verlässlicher Sparringspartner bei wichtigen Entscheidungen. Du packst mit an – insbesondere bei komplexen oder besonderen Kundenanliegen.
Du stellst sicher, dass alle Anfragen schnell, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden. Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Veränderungen voran und entwickelst Prozesse aktiv weiter. Du setzt klare Teamziele, trackst Fortschritte anhand von KPIs und steuerst bei Bedarf nach.
Du sorgst für verständliche, aussagekräftige Reports. Du förderst den Einsatz moderner Tools, um effizientes und fokussiertes Arbeiten sicherzustellen. Du stärkst das kaufmännische Verständnis im Team und entwickelst die Entscheidungsfähigkeit deiner Mitarbeitenden weiter.
Du stellst regelmäßigen Wissensaustausch und ein hohes fachliches Niveau sicher. Dein Profil Führungserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie starke kommunikative Fähigkeiten lösungsorientiertes, positives Mindset und Freude an Weiterentwicklung – für dich und dein Team Analytische Fähigkeiten, Prozessverständnis und hohe Affinität zu digitalen Tools Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie sicheres Englisch QAD-Kenntnisse sind ein Plus Was wir bieten Bei unserer Mandantin bekommst du nicht nur attraktive Rahmenbedingungen, sondern auch ein Umfeld, in dem du wachsen und dich entfalten kannst: Individuelles Onboarding mit persönlichem Einarbeitungsplan