Addetto/a reclami per supermercati e ipermercati

Cerchiamo un profilo dedicato alla gestione reclami per una rete di punti vendita della grande distribuzione organizzata con sede operativa a Sarzana — 5 sedi nella provincia di La Spezia, circa 90 addetti complessivi. La persona si occuperà di ricevere, analizzare e risolvere i reclami provenienti da clienti, sia in forma diretta presso il punto vendita sia via canale scritto.

Giornate di lavoro dense, con situazioni da gestire in autonomia e con metodo. Mansioni principali:

• gestione completa del ciclo reclamo: apertura, istruttoria, risposta e chiusura pratica
• interfaccia con fornitori per contestazioni su prodotto difettoso o non conforme
• monitoraggio degli SLA di risposta e aggiornamento del registro reclami interno
• reportistica mensile sull'andamento dei reclami per la direzione
• collaborazione con i responsabili di reparto per definire azioni correttive

Offerta e benefit

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500 – 1.800 €
• Formazione continua su normativa consumatori e gestione conflitti
• Buoni pasto
• Welfare aziendale con accesso a convenzioni dedicate al personale
• contratto a tempo indeterminato, tempo pieno full-time 40h dal lunedì al sabato con un giorno di riposo infrasettimanale
• inserimento previsto a luglio

Requisiti

• buona conoscenza delle normative a tutela del consumatore (Codice del Consumo)
• capacità di gestire situazioni tese mantenendo tono professionale
• dimestichezza con fogli di calcolo e strumenti di ticketing
• diploma di scuola superiore

Sede di lavoro

Sarzana

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