Addetto/a reclami settore commerciale

Inseriamo in organico un/una Addetto/a gestione reclami per contesto commerciale B2C con flussi multicanale. La figura presidia l’intero ciclo di risoluzione: dall’apertura ticket alla chiusura con feedback cliente. Obiettivo: riduzione tempi medi di risposta sotto le 24 ore e tasso di risoluzione al primo contatto >70%.

Attività principali

analisi segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat), classificazione per priorità e instradamento; gestione ticket su CRM (es. Zendesk/HubSpot) con note puntuali; coordinamento con vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni; monitoraggio KPI settimanali e proposta di azioni correttive; reportistica su Excel con sintesi cause ricorrenti.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
• Formazione continua su procedure e CRM
• Welfare aziendale
• Orario flessibile
• Bonus su obiettivi (SLA e customer satisfaction)

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• minima esperienza nel ruolo o in customer care strutturato
• ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche
• dimestichezza con CRM e Excel (tabelle, filtri, formattazione)
• orientamento ai KPI e alla risoluzione al primo contatto Si offre percorso di inserimento con affiancamento e target progressivi (ramp-up 4-6 settimane). Inserimento previsto a giugno.

Sede di lavoro

Vicenza

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