Addetto/a Servizi di Accoglienza e Centralino
F.F. Group ·
Azienda operante nel settore del comfort notturno ricerca un/a Addetto/a al Call Center. La risorsa selezionata si occuperà di gestire le richieste e le comunicazioni in entrata, offrendo supporto ai clienti e garantendo un servizio di qualità, tempestivo e professionale.
Il ruolo prevede un impegno nelle ore notturne, in un contesto orientato all'assistenza e al benessere del cliente.
Attività
Gestire le chiamate in entrata da parte dei clienti, rispondendo a richieste di informazioni e fornendo supporto in merito ai servizi offerti Supportare i clienti in caso di emergenze o necessità, risolvendo rapidamente le problematiche e indirizzando le richieste ai reparti competenti Gestire la comunicazione con i clienti tramite telefono, email o chat, garantendo la massima disponibilità e assistenza Monitorare e aggiornare le richieste dei clienti nei sistemi aziendali, assicurando che tutte le informazioni siano corrette e registrate in modo appropriato Gestire i reclami e le problematiche, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e orientato alla soddisfazione del cliente Fornire informazioni sui servizi aziendali, promuovendo le offerte e rispondendo a domande specifiche in merito al confort notturno.
Requisiti richiesti
Ottime capacità comunicative e empatia Spiccata attitudine al problem-solving e alla gestione delle emergenze Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione delle comunicazioni (CRM). Offerta: Contratto a tempo determinato, con possibilità di proroga Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al sabato.