Application Support Specialist
HELIONT ·
Application Support Specialist Luogo: Verona RAL: Range 30.000€ - 33.000€ Contratto: Tempo Indeterminato Parole Chiave: PMO, Application Support, SQL, Database, Troubleshooting, Log Analysis, Jira, Agile, Maintenance, Application Management Esperienza: 1-3 anni di esperienza in ambito IT applicativo CHI SIAMO Heliont è il brand di consulenza tecnologica del Gruppo Relizont.
Lavoriamo con un approccio sincero e orientato alle persone: per noi la tecnologia ha valore solo se crea impatto reale nei sistemi e nei servizi dei nostri clienti. Il nostro modo di lavorare si basa su tre principi semplici — Strive for.
Learn. Improve. — che guidano sia i progetti sia la crescita delle persone nel team. Non cerchiamo solo ‘’tecnici’’, ma professionisti/e che abbiano voglia di costruire con noi: eccellenza, relazione con il Cliente e il futuro dell’azienda.
In Heliont troverai un contesto dove la qualità tecnica conta davvero e dove sarai affiancato da un/a Manager dedicato, con cui far evolvere il tuo percorso nel tempo. IL PROGETTO Stiamo selezionando un/a Application Support Specialist per un progetto di gestione e manutenzione applicativa presso una importante società operante in ambito servizi e gestione di sistemi informativi.
La persona entrerà a supporto del team che gestisce diverse applicazioni aziendali, tra cui Anagrafe, CRM e Area Riservata, con un ruolo fortemente operativo e orientato alla risoluzione delle problematiche quotidiane. Il progetto rappresenta un'opportunità ideale per una persona junior con voglia di mettersi in gioco, sviluppare competenze tecniche e acquisire progressivamente autonomia, anche attraverso il confronto diretto con sviluppatori, utenti e team di progetto.
IL RUOLO Come Application Support Specialist ti occuperai principalmente del supporto operativo quotidiano sulle applicazioni in carico al team, rappresentando il primo punto di riferimento nella gestione e nell'analisi delle problematiche segnalate dagli utenti.
Sarai coinvolto/a nella presa in carico dei ticket, nell'analisi delle anomalie attraverso query SQL e lettura dei log applicativi e nella risoluzione delle problematiche di primo livello. Quando una segnalazione richiederà un intervento specialistico, avrai il compito di individuare il team di competenza e indirizzare correttamente il ticket, monitorandone l'avanzamento.
Ecco i principali task che andrai a svolgere: - Presa in carico, analisi e gestione dei ticket e delle richieste degli utenti; - Gestione del primo livello di supporto sulle applicazioni in carico al team; - Risoluzione delle problematiche applicative attraverso consultazioni del database, query SQL e analisi dei log; - Esecuzione di estrazioni e verifiche sui database tramite query e script SQL; - Analisi preliminare delle anomalie applicative attraverso la lettura e interpretazione dei log; - Sistemazione manuale di anagrafiche e gestione di attività operative sui sistemi; - Verifica della corretta esecuzione dei batch e delle elaborazioni schedulate; - Identificazione delle problematiche che richiedono un intervento specialistico e corretta assegnazione dei ticket ai team tecnici competenti; - Monitoraggio e follow-up dei ticket fino alla loro risoluzione; - Supporto alle verifiche funzionali e ai controlli post-rilascio; - Interfaccia quotidiana con sviluppatori, team tecnici e utenti interni; - Monitoraggio delle attività su Jira e supporto alla gestione del backlog e delle attività del team; - Supporto al coordinamento operativo tra utenti e team tecnici; - Produzione e aggiornamento della documentazione relativa alle attività e alle problematiche gestite.
CHI CERCHIAMO - 1-3 anni di esperienza in contesti IT applicativi, preferibilmente con un background da sviluppatore; - Interesse a intraprendere un percorso professionale orientato all'Application Support, uscendo progressivamente dallo sviluppo puro; - Buona conoscenza dei database relazionali e del linguaggio SQL, con capacità di utilizzare query per effettuare verifiche e contribuire alla risoluzione dei ticket; - Capacità di leggere e interpretare log applicativi e svolgere attività di troubleshooting di primo livello; - Capacità di analizzare una problematica, individuare quando può essere risolta in autonomia e, quando necessario, indirizzare il ticket al team tecnico competente; - Non è richiesta attività di sviluppo o debugging del codice, ma una buona capacità di comprensione tecnica delle applicazioni e delle problematiche segnalate; - Preferibile conoscenza o esperienza con metodologie Agile; - Familiarità con strumenti di gestione delle attività, preferibilmente Jira; - Attitudine operativa, precisione e autonomia nella gestione dei ticket e delle attività tecniche ricorrenti; - Forte propensione all'apprendimento e alla crescita in ambito tecnico e Application Support; - Buone capacità comunicative e relazionali, necessarie per interfacciarsi con utenti e team di sviluppo; - Attitudine al lavoro in team, senso di responsabilità e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
COSA OFFRIAMO Contratto: Assunzione a Tempo Indeterminato (CCNL Commercio). Retribuzione (RAL): Range 30.000€ - 33.000€, commisurata all'effettiva seniority.
Benefit
Buoni pasto da 8,00€ per ogni giorno lavorato. Rimborsi: Indennità di trasferta / rimborso chilometrico per i giorni di presenza in sede. Location