Client Services Specialist...

Manpower Business Professional, filiale di Milano, ricerca per conto di prestigioso istituto bancario, all'interno della Direzione Operations and IT due figure di Client Services Operations.

Principali Attività

Fornire supporto operativo a Private Advisors, Area Manager e Financial Advisors, assicurando assistenza sulle principali attività di competenza dell’Ufficio Client Services.

Gestire richieste e disposizioni della clientela tramite i canali e gli strumenti operativi previsti, contribuendo allo sviluppo di una logica di one call resolution orientata a ridurre i passaggi operativi e a evolvere il servizio da informativo a dispositivo.

Monitorare le attività e i livelli di servizio dei fornitori esterni, presidiando SLA/KPI e relative azioni correttive

Organizzare i Service Review Meeting e monitorare l’avanzamento delle azioni di miglioramento operativo.

Coordinare le attività operative a supporto della clientela e della Rete distributiva, garantendo continuità ed efficacia del servizio.

Agire come Focal Point Operations per il Litigation & Complaints Office, coordinando le attività operative connesse a reclami e contenziosi.

Partecipare agli User Acceptance Test (UAT) su prodotti, processi e servizi bancari.

Collaborare con funzioni interne e partner esterni per garantire qualità del servizio, efficienza operativa e miglioramento continuo dell’esperienza della clientela e della Rete distributiva

Partecipare attivamente all’organizzazione delle task force operative sul territorio, favorendo l’allineamento con la Rete su processi, iniziative di change management e monitoraggi/messa a terra degli interventi richiesti.

Requisiti

Laurea in discipline economico-finanziarie o percorso di studi equivalente.

Almeno 2 anni di esperienza in ruoli analoghi in contesto bancario.

Conoscenza delle reti di Consulenti Finanziari e Private Banker e delle relative dinamiche di supporto commerciale e operativo, anche nelle fasi di pre e post-vendita.

Conoscenza dei principali prodotti, servizi e processi bancari, inclusi strumenti di pagamento, incassi, deleghe bancarie e attività di onboarding.

Capacità di coordinare fornitori esterni, monitorare SLA/KPI e contribuire all’organizzazione di Service Review Meeting periodici.

Capacità di predisporre reporting e monitoraggi operativi funzionali all’analisi delle principali criticità, all’individuazione di interventi risolutivi e al miglioramento continuo dei processi operativi.

Attitudine al problem solving, orientamento ai risultati, flessibilità e capacità di adattamento al cambiamento.

Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con funzioni aziendali, Rete distributiva e stakeholder esterni.

Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e Word; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Power BI, Power Automate e Power Apps.

Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Previsto inserimento attraverso iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione.

• Ral di inserimento: 35.650,42 - 37.575,33 € a seconda dell'esperienza effettivamente maturata dal candidato/a
• Sede di lavoro: Milano Maciachini
• Smart Working non previsto
• Orario di lavoro: full time 9.00-18.00 Lun/Ven
• Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026

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