Client Support Specialist

La figura opera all'interno dell'area Client and Demand con l'obiettivo di: Garantire il corretto allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations , facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie; Assicurare una gestione strutturata delle richieste IT , dal momento della raccolta fino all'implementazione; Agire come punto di raccordo centrale tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations.

Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell'esecuzione tecnica delle attività, ma del coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT . 2) Responsabilità principali (Core) A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta) Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects Garantire la corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud) Essere il punto di riferimento unico per richieste cross-domain IT Operations Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici Garantire la coerenza e tracciabilità delle richieste lungo tutto il ciclo di vita Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni Preparare e condividere materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento Assicurare una comunicazione efficace su stato, criticità e milestone Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare: avanzamento attività rispetto delle scadenze qualità dei risultati Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l'attivazione di azioni correttive Supportare la valutazione degli impatti delle modifiche sull'ambiente di produzione del cliente Garantire la manutenibilità delle soluzioni installate Facilitare il passaggio in esercizio ( handover ) di nuove funzionalità 3) Competenze richieste Background in Informatica / Informatica gestionale o equivalente Buona comprensione delle architetture IT (infrastruttura, database, network, cloud) Esperienza in contesti di progetti IT complessi o ruoli analoghi (2-3 anni) Capacità di redazione di documentazione tecnica Conoscenza fluent dell'inglese (livello avanzato – CEFR) Competenze trasversali Approccio analitico e strutturato nella gestione delle richieste Ottime capacità comunicative e di coordinamento Forte orientamento al cliente e ai risultati Capacità di mediazione e negoziazione tra stakeholder Attitudine alla leadership e gestione proattiva delle attività Coinvolgimento in progetti relativi a prodotti software installati su Data Center CRIF e ambienti Cloud Operatività in contesto internazionale , con particolare focus su clienti del settore bancario Interazione con team distribuiti su più domini tecnologici e geograficiù Descrizione sintetica: Figura di coordinamento all'interno del Client and Demand Management che presidia il ciclo di gestione delle richieste IT tra Business Unit, Delivery e IT Operations.

Opera come punto di contatto unico per le richieste cross-domain, garantendo orchestrazione delle attività, monitoraggio dell'avanzamento, gestione degli impatti e supporto al rilascio in esercizio delle soluzioni, contribuendo alla qualità e sostenibilità delle implementazioni IT in contesti complessi e internazionali.

Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti.

Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.

tipo di contratto

tempo indeterminato. La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 28.500€ lordi annui. L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.

La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

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