Concierge Agent

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Concierge Agent per la stagione 2027. Principali compiti e responsabilità Accogliere e assistere gli ospiti con cortesia, professionalità e attenzione al dettaglio.

Fornire informazioni accurate sulle strutture, i servizi dell'hotel e le attrazioni locali. Gestire prenotazioni per ristoranti, trasporti, tour, eventi, attività leisure e richieste speciali. Gestire richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.

Curare e aggiornare i profili ospite, assicurando un servizio personalizzato, in particolare per ospiti abituali e VIP. Documentare accuratamente richieste, preferenze e follow-up. Mantenere il banco Concierge in condizioni ordinate e professionali.

Rimanere costantemente aggiornato su eventi, attrazioni, esperienze esclusive e offerte di lusso locali. Applicare le policy aziendali, gli standard di servizio e le procedure operative. Coordinarsi con gli altri reparti per garantire un'esperienza ospite coerente e fluida.

Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, protezione e riservatezza dei dati. Supportare le operazioni generali del reparto attraverso lo svolgimento di ulteriori mansioni assegnate, collaborando a iniziative interdipartimentali, progetti speciali e attività formative, fornendo copertura al Front Office in caso di necessità e contribuendo all'implementazione di nuove procedure o standard di servizio, nonché gestendo eventuali situazioni di emergenza in conformità alle policy aziendali.

Competenze richieste Esperienza pregressa preferibile in ruoli di Concierge, Guest Services o contesti di ospitalità di lusso. Ottima conoscenza del territorio, delle attrazioni locali, dei ristoranti e dei servizi di alto livello.

Spiccate capacità relazionali, comunicative e orientamento al cliente. Presentazione e comportamento professionali. Disponibilità a lavorare su turni flessibili, inclusi weekend, serate e festivi. Property Management Systems (PMS): Opera Cloud.

Reservation & Booking Systems: Alice, OpenTable, Book4Time, 3C Planet. Billing & Payment Processing: gestione addebiti e fatturazione. Reporting & Analytics: report giornalieri ricavi, monitoraggio occupazione, previsioni, KPI e attività di upselling.

Concierge Operations: gestione vendite servizi, addebiti e coordinamento attività esterne. Complaint & Case Management Reporting: monitoraggio e risoluzione problematiche ospiti. Condizioni contrattuali Contratto CCNL Turismo – Full Time, Stagionale.

Retribuzione mensile lorda a partire da €2000,00. Benefit e vantaggi Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo. Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi. Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.

Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta. Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona. Dotazioni fornite Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto. Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo.

Sede di lavoro

Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

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