CRM Specialist

Siamo alla ricerca di un CRM Specialist motivato e appassionato, da inserire nel nostro team CRM. La risorsa supporterà le attività di gestione e ottimizzazione delle campagne CRM, contribuendo all'analisi dei dati e all'implementazione di strategie personalizzate per migliorare l'esperienza cliente e la fidelizzazione.

Lavorerà in collaborazione con i team marketing, commerciale e IT, con un focus particolare sulle piattaforme Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.

Responsabilità principali

Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione. Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.

Supporto su invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS, whatsappforBusiness) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati. Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV).

Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience. Utilizzando i principali strumenti CRM e linguaggio SQL. Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance.

Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione. Laurea in Marketing, Economia o discipline affini Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di CRM, marketing digitale Conoscenza base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud (preferibile) Buona capacità di analisi dati e orientamento ai risultati Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli Propensione al lavoro in team e comunicazione efficace Capacità di gestione multitasking e flessibilità Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel Costituiscono un plus: Esperienza in ambito retail o arredamento Conoscenza di strumenti di marketing automation Conoscenza linguaggio SQL e html Capacità di interpretare dati di business e KPI Si offre una retribuzione annua lorda compresa tra €28.000,00 e €32.000,00, da definire sulla base del profilo professionale e dell'esperienza acquisita. Orario: Full time dal lunedì al venerdì, 8:30-12:30 ,14:00-18:00.

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