Customer Care & Operations Specialist

Contratto: Full-Time, Tempo Determinato finalizzato all'Indeterminato Settore: Sicurezza tecnologica e vigilanza da remoto Chi siamo In BOR ridefiniamo il concetto di sicurezza. Siamo stati i primi in Italia a introdurre modelli innovativi di gestione della protezione da remoto per aziende, residenze, istituzioni e attività commerciali.

Crediamo fermamente nel valore generato dall'integrazione tra tecnologia evoluta e fattore umano per prevenire e proteggere le persone da intrusioni, furti, incendi e allagamenti. Per rafforzare il nostro team interno di Marketing cerchiamo una persona precisa, empatica e orientata alle relazioni, capace di rappresentare con cura la voce di BOR sia verso chi si avvicina ai nostri servizi sia verso chi è già nostro cliente.

Il ruolo e le attività La risorsa sarà il punto di riferimento operativo e relazionale per l'intero ciclo di contatto. Il lavoro si articola su tre direttrici complementari: Primo contatto e Prevendita (Lead Management) Curare il primo approccio telefonico con i potenziali clienti per comprendere esigenze, priorità e idoneità ai servizi BOR.

Gestire follow-up mirati e cadenzati, coltivando l'interesse dei contatti e recuperando eventuali richieste fuori target con comunicazioni dedicate. Trasmettere materiali informativi e presentazioni tramite email e canali WhatsApp Business (chat dirette e broadcast).

Accoglienza, Onboarding e Customer Care Pianificare in agenda e gestire le chiamate di benvenuto (via VoIP/smartphone), guidando il nuovo cliente con chiarezza attraverso il questionario iniziale. Inviare conferme e promemoria per assicurare puntualità e presenza agli appuntamenti concordati.

Raccogliere dubbi, richieste di supporto o eventuali criticità all'avvio del servizio, gestendo sondaggi di gradimento e stimolando recensioni da parte degli utenti. Cura dei dati, Reportistica e Intelligenza Artificiale Sfruttare strumenti di AI generativa (es.

Gemini) per velocizzare la trascrizione e la sintesi dei colloqui telefonici. Tenere traccia puntuale di ogni avanzamento all'interno dei nostri sistemi gestionali e fogli operativi (Zoho / Google Sheets). Condividere report periodici con la direzione e la squadra operativa, evidenziando anomalie da risolvere e monitorando la corretta presa in carico delle segnalazioni.

Cosa cerchiamo Comunicazione spontanea ed efficace: ottima proprietà di linguaggio al telefono, dizione curata e tono accogliente, oltre a una scrittura fluida, corretta ed empatica su chat ed email. Rigore e metodo: attitudine naturale all'ordine, precisione nella gestione dei dati e rispetto scrupoloso delle procedure operative e dei tempi di richiamo.

Spirito digitale: ottima familiarità con WhatsApp Business (tag, broadcast, gestione chat), strumenti di telefonia VoIP, calendari condivisi e fogli di lavoro (Google Sheets / CRM Zoho). Attitudine all'uso dei nuovi tool: reale interesse verso l'utilizzo pratico dell'AI per ottimizzare tempi di sintesi, testi e reportistica interna.

Esperienza: preferibile percorso di 1–2 anni in contesti di customer care, assistenza clienti strutturata, front-office, televendita o back-office commerciale. Inquadramento chiaro e trasparente, orientato a una collaborazione duratura (tempo determinato finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato).

Retribuzione commisurata all'esperienza e alle reali competenze maturate. Percorso di inserimento e formazione operativa su script, flussi aziendali e strumenti software utilizzati. Un contesto dinamico, all'avanguardia sul piano tecnologico e basato sul lavoro di squadra.

La ricerca è destinata a candidati ambosessi (L.903/77). Cerchiamo una persona precisa, empatica e orientata alle relazioni, capace di rappresentare con cura la voce di BOR sia verso chi si avvicina ai nostri servizi sia verso chi è già nostro cliente.

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