Customer Care Process Manager
Targa Telematics ·
Targa Telematics S.p.A. , realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility , è alla ricerca per la propria sede di Torino di una figura di Customer Care Process Manager. Siamo alla ricerca di un Customer Care Process Manager esperto e visionario.
La figura avrà il compito di guidare il team di servizio clienti garantendo l'eccellenza operativa nel rispetto degli SLA e dei KPI, fungendo al contempo da catalizzatore per la trasformazione digitale . Il focus principale sarà l'analisi critica dei processi esistenti e l'implementazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale e automazione per elevare la Customer Experience e l'efficienza interna.
Principali Responsabilità Coordinamento e Leadership Strategica : Supervisionare il team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all'innovazione continua, assicurando un ambiente di lavoro motivante.
Analisi e ottimizzazione dei processi : analizzare i flussi operativi end-to-end per identificare colli di bottiglia e inefficienze, definendo procedure ottimizzate e coerenti con gli standard aziendali. Implementazione di automazione e IA : identificare processi e soluzioni di automazione (es. chatbot basati su IA, sistemi di self-service avanzati, automazione dei workflow) per migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio.
Monitoraggio Performance (KPI Orari di lavoro flessibili (non si timbra il cartellino!), ambiente di lavoro giovane, stimolante, internazionale e dinamico, azienda in forte espansione; Smart-working 1 giorno alla settimana; Contesto lavorativo molto informale che può essere un'ottima opportunità anche per i candidati più esigenti ed interessati ad uno stack tecnologico molto cool.
RAL: € 35.000-45.000 (commisurata alle reali competenze tecniche verificate); Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Si precisa che non verranno prese in considerazione le candidature prive di cv allegato.