Customer Care Specialist - Entry Level

Packprint è un’azienda italiana specializzata nello sviluppo di packaging personalizzato per il settore Ho.Re.Ca., hospitality e retail. Aiutiamo ristoranti, hotel, pasticcerie, gelaterie, fast food, catering e brand retail a valorizzare la propria identità attraverso soluzioni di packaging progettate su misura.

Siamo una realtà in crescita e stiamo rafforzando il nostro team per offrire ai nostri clienti un’esperienza sempre più semplice, veloce e professionale, dal primo contatto fino alla consegna del prodotto. Se ti piace lavorare a contatto con le persone, trovare soluzioni ai problemi e vuoi entrare in un progetto in evoluzione nel quale poter imparare e assumere progressivamente maggiori responsabilità, continua a leggere.

Chi cerchiamo Per il nostro team cerchiamo un/una Customer Care Specialist: una persona organizzata, precisa, comunicativa e con una naturale predisposizione alla relazione con il cliente. Non cerchiamo necessariamente una lunga esperienza precedente: per noi contano soprattutto capacità di ascolto, attenzione ai dettagli, problem solving e voglia di imparare.

Sarai affiancato/a inizialmente dal team e riceverai formazione sui nostri prodotti, sui processi aziendali e sulle modalità di gestione dei clienti e degli ordini. L’obiettivo è permetterti di acquisire progressivamente autonomia, diventando uno dei punti di riferimento per i clienti Packprint.

Requisiti Diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico, linguistico, comunicazione, marketing o discipline affini; ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; ottime capacità comunicative e relazionali; capacità di ascolto e orientamento al cliente; precisione e attenzione ai dettagli; capacità organizzative e di gestione delle priorità; approccio pratico e orientato alla risoluzione dei problemi; buona dimestichezza con strumenti digitali; predisposizione al lavoro in team; proattività e voglia di imparare; apertura al confronto e al feedback.

Nice to have Precedenti esperienze nel customer care, back office, hospitality, retail o in ruoli a contatto con clienti; interesse per il mondo del packaging, del food, dell’hospitality e del retail; familiarità con CRM, gestionali aziendali o piattaforme di customer service; conoscenza di una seconda lingua straniera oltre all’inglese.

Cosa farai Entrerai a far parte del team e supporterai i nostri clienti durante le diverse fasi del loro percorso con l’azienda. Sarai coinvolto/a nella gestione quotidiana delle richieste dei clienti, collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire risposte rapide, precise e un’esperienza positiva.

In particolare: gestirai le richieste dei clienti tramite e-mail, telefono e altri canali aziendali; fornirai informazioni su prodotti, ordini, tempistiche e servizi Packprint; supporterai i clienti nella gestione e nel monitoraggio degli ordini; aggiornerai i clienti sullo stato di avanzamento delle proprie richieste; raccoglierai le informazioni necessarie per la corretta gestione di ordini e richieste; supporterai la gestione di eventuali problematiche, ritardi, reclami o richieste post-vendita; collaborerai con i diversi reparti aziendali per coordinare le richieste dei clienti; supporterai la preparazione e l’invio di documentazione e informazioni relative agli ordini; gestirai attività di follow-up con i clienti; manterrai aggiornati CRM e strumenti aziendali con informazioni, comunicazioni e attività svolte; contribuirai a raccogliere feedback e segnalazioni utili al miglioramento continuo del servizio; gestirai, quando necessario, comunicazioni in lingua inglese con clienti e interlocutori internazionali.

Durante il percorso imparerai a conoscere il mondo del packaging personalizzato, comprendere le esigenze dei clienti, gestire situazioni e priorità differenti e coordinarti con più reparti per portare una richiesta dalla sua apertura fino alla risoluzione.

Cosa ti offriamo Contratto a tempo determinato di 6 mesi, rinnovabile, con possibilità di inserimento continuativo; RAL €20.000–24.000 + bonus variabile legato alle performance, in base a esperienza e competenze; impiego full-time, 40 ore settimanali; formazione iniziale e affiancamento; percorso di crescita con possibilità di assumere progressivamente maggiore autonomia e responsabilità; ambiente di lavoro giovane, informale e orientato alla crescita; Sede: Città Giardino – Siracusa Modalità di lavoro: prevalentemente in presenza, con eventuale flessibilità da concordare Orario: Full-time, 40 ore settimanali Inizio previsto: Settembre Cerchiamo una persona che abbia voglia di mettersi in gioco, imparare sul campo, proporre idee e costruire insieme a noi il proprio percorso professionale.

La ricerca è rivolta a persone di qualsiasi genere, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006. Il trattamento dei dati personali avverrà nel rispetto degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 – GDPR. Retribuzione: €20.000,00 - €24.000,00 all'anno

Benefit

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