Customer Care Support
Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A. ·
PASSIONE BEAUTY Vicenza, Italia Servizio clienti Ibrido Attenzione! Annuncio non pubblicato Descrizione azienda Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support con focus sul mercato italiano.
Posizione PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’ Gestire chiamate dirette col cliente Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale Mantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey) Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite Creare contenuti per la community e raccogliere UGC Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok Contattare proattivamente clienti potenziali Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela Gestione della sezione Q buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda Sportello di Ascolto Psicologico re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione