Customer Experience Manager

LHH

Il cliente è un'importante realtà operante nel settore healthcare , alla ricerca di una figura di Customer Experience Manager da inserire all'interno di una funzione strategica dedicata allo sviluppo e al miglioramento dell'esperienza di clienti e stakeholder.

La persona selezionata contribuirà alla definizione e all'implementazione della strategia di Customer Experience , con l'obiettivo di garantire un'esperienza coerente, efficace e distintiva lungo tutti i punti di contatto con gli stakeholder.

Contribuirà inoltre allo sviluppo di servizi, processi e modelli di interazione che rafforzino il posizionamento dell'azienda come partner capace di generare valore attraverso la qualità dell'esperienza offerta agli stakeholder.

Il ruolo prevede una collaborazione costante con funzioni aziendali trasversali (Marketing Strategico, Business Unit, Market Access, etc.) per promuovere una cultura orientata all'ascolto, alla customer centricity e al miglioramento continuo.

Responsibilities

• Mappare, sviluppare e aggiornare i customer journey delle diverse linee di business e dei differenti stakeholder.
• Analizzare i momenti di interazione chiave, identificando opportunità di ottimizzazione dell'esperienza e di creazione di valore.
• Definire standard e linee guida di Customer Experience, supportandone l'adozione nei vari touchpoint.
• Collaborare alla raccolta della Voice of Customer e delle evidenze provenienti dagli stakeholder.
• Raccogliere, analizzare e interpretare insight qualitativi e quantitativi provenienti da clienti, stakeholder e funzioni interne.
• Tradurre i dati raccolti in raccomandazioni e azioni concrete per l'evoluzione di processi, servizi e modalità di engagement.
• Collaborare con team Marketing, Sales, Medical Affairs, Operations, Customer Service e altre funzioni aziendali.
• Supportare lo sviluppo di iniziative omnicanale finalizzate a migliorare coinvolgimento, soddisfazione e continuità dell'esperienza.
• Coordinare progetti cross-funzionali orientati all'ottimizzazione dei processi e dell'esperienza degli stakeholder.
• Definire e monitorare KPI di Customer Experience e proporre azioni correttive e di miglioramento.
• Diffondere una cultura aziendale orientata alla customer centricity attraverso attività di sensibilizzazione e consulenza interna

Your Profile

Requisiti Richiesti:

• Laurea in discipline economiche, marketing, scientifiche o affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Experience, Customer Engagement o Marketing.
• Conoscenza delle metodologie di customer journey mapping e customer analysis.
• Capacità di analisi dei dati e interpretazione degli insight.
• Esperienza nella gestione di progetti trasversali.
• Capacità di collaborazione con team multidisciplinari.
• Eccellenti competenze comunicative, relazionali e di ascolto.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono un plus

• Esperienza maturata in contesti healthcare, farmaceutici o medical device.
• Conoscenza di CRM, piattaforme digitali e strumenti di marketing automation.
• Esperienza nella definizione e monitoraggio di KPI di Customer Experience.

Cosa offriamo:

• Inserimento in un contesto in crescita e orientato all'innovazione.
• Coinvolgimento in progetti strategici ad alto impatto organizzativo.
• Ambiente collaborativo e multidisciplinare.
• Sede di lavoro: Parma / Piacenza
• Modalità di lavoro: Ibrida (3 giorni in presenza e 2 giorni di smart working a settimana)
• Contratto e inquadramento: CCNL Commercio
• RAL: €40.000 - €55.000 ? MBO: fino al 20% della RAL

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs.
216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy
consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura
(Regolamento UE n. 2016/679).

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del
D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari
opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e
garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da
genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»

Settore: Ospedaliero/Medicale/Sanitario

Ruolo: Marketing/Pubbliche Relazioni

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