Customer Quality & Product Audit Manager

Overview

In questa funzione ti occuperai di guidare la qualità cliente e gli audit di prodotto, assicurando l’eccellenza fin dalla fase di sviluppo. Lavorerai a stretto contatto con team multifunzionali per migliorare la qualità e ridurre i difetti, contribuendo alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo. Occuparsi di KPI di qualità, gestione delle non conformità e azioni correttive sarà centrale. L’opportunità offre impatto tangibile su prodotti chiave e sul modo in cui l’azienda interagisce con i clienti globali.

Retribuzione / Benefits

• RAL starting from 40.000
• incentive scheme
• benefits
• flexible start times
• time bank system
• learning & development opportunities

Responsabilità

• Guidare il team di Ingegneria Qualità Cliente e gestire accordi di qualità e audit di processo da parte dei clienti
• Condurre riunioni regolari con i clienti per allineare temi e iniziative di qualità
• Gestire il processo di reclamo cliente end-to-end (contenimento, analisi causa, 8D, risposta al cliente, verifica efficacia) e gestire escalation
• Monitorare KPI di qualità Cliente (PPM, tasso di garanzia e costi, tasso di Service Call, chiusura reclami, COPQ) e scorecard cliente
• Preparare report mensili di qualità per Top Management sui dati di prestazione e affidabilità dei prodotti
• Analizzare dati difettosi in collaborazione con produzione, AME e R&D per azioni correttive e preventive
• Supportare R&D nel definire CTQ e contribuire a DFMEA, Design Reviews e PFMEA
• Organizzare e coordinare attività di audit prodotto su siti produttivi
• Garantire l’esecuzione efficace di test utente nelle fasi finali di sviluppo (pre-series) per validare qualità, prestazioni e aspettative clienti

Requisiti fondamentali

• Laurea in Ingegneria o equivalente
• Fluente in italiano e inglese
• Conoscenza strumenti di qualità (8D, 5-Why, Ishikawa, SPC, PDCA) e analisi di rischio (FMEA di progetto/processo)
• Buona conoscenza MS Office e gestione database
• Conoscenza ISO 9001 e SAP
• Conoscenza strumenti di analisi dati (es. Power BI)
• Almeno 5 anni in ruolo qualità preferibilmente in manufacturing
• Competenze di lavoro di squadra, comunicazione, analisi, orientamento al cliente, leadership e gestione del personale
• Leadership e gestione del team
• Comunicazione efficace
• Orientamento al cliente
• Quality tools (8D, 5-Why, Ishikawa, SPC, PDCA)
• FMEA (DFMEA/PFMEA)
• ISO 9001

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