Customer Service & ICT Infrastructure Specialist

ph3bCHI SIAMO /b /h3 pLabware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti. /p h3bIL RUOLO /b /h3 pIl Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud.

Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda. /p h3COSA FARAI NEL QUOTIDIANO /h3 h3Customer Service /h3 ul liFornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware. /li liRaccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente. /li liContribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti. /li liPartecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte. /li liEffettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti. /li liPartecipare, quando richiesto, a fiere di settore. /li /ul h3Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale /h3 h3ICT Infrastructure System Administration /h3 ul liGestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI /li liConfigurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server /li liGestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti /li liMonitoraggio e troubleshooting infrastrutturale /li /ul h3Sistemi Microsoft Virtualizzazione /h3 ul liGestione ambienti Windows e Windows Server /li liAmministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali /li liGestione ambienti virtualizzati Hyper‑V /li liBackup, snapshot e manutenzione VM /li /ul h3Microsoft 365 Cloud /h3 ul liConfigurazione e gestione Microsoft 365 /li liGestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365 /li liGestione utenti, licenze e policy cloud /li liSupporto migrazioni e integrazioni cloud /li /ul h3VoIP Unified Communication /h3 ul liConfigurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP /li liGestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico /li /ul h3Linux /h3 ul liConoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete troubleshooting sistemistico base /li /ul h3CHI CERCHIAMO /h3 h3Requisiti necessari /h3 ul liOttime competenze informatiche /li liBuona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking) /li liEsperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite) /li liOttime capacità comunicative e relazionali /li liCapacità di problem solving e troubleshooting /li liConoscenza della lingua inglese /li liAttitudine proattiva e orientamento al cliente /li liFlessibilità, organizzazione e gestione delle priorità /li liAttitudine al lavoro in team /li liConoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server. /li /ul h3Requisiti Preferenziali /h3 ul liEsperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico /li liEsperienza nella gestione del cliente /li liCertificazioni Microsoft, networking o cybersecurity /li liEsperienza in ambienti MSP o system integrator /li liDiploma o laurea in ambito informatico /li /ul h3COSA OFFRIAMO /h3 ul liSalario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale. /li liAmbiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione /li liFormazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale /li liCoinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI /li liPossibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi /li /ul /p

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