Customer Service Specialist E Food Operations - €27.904 - €28.000 All'Anno
Peck ·
Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell’eccellenza gastronomica italiana.
Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni. Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo.
A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell’assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.
Attività
- Gestisce a 360° il customer service e customer care
- Costruisce un rapporto di ficucia con i clienti abituali
- Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall’inserimento fino alla consegna
- Si occupadi data entry
- Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa
- Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E’ in grado di fornire risposte alle domande dei clienti
- Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati
- Consigliai clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali
- Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità
- Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze
- Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità
- Si occupadella risoluzione dei “critical incidents” e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione
- Cura l’aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali
- Supporta l’attività di cassa in negozio se necessario
- Mantiene una posizione di “Brand Ambassador” e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori
Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale. Esperienza: Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.
Skills
- Disponibile, cordiale, empatico/a e solare; - Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving; - Spiccate doti di vendita e proattività; - Buone doti organizzative e gestione delle priorità- Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale; - E’ in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi; - E’ in grado di proiettare un’ immagine professionale ai clienti; - E’ sempre in ordine e ben curato/a; - E’ in grado di lavorare in team.
Comunica in modo efficace con tutti i reparti; - Passione per il mondo food/gastronomiaCompetenze tecniche e informatiche:- Buona conoscenza del Pacchetto Office; - Utilizzo di gestionali; - Buona conoscenza della lingua inglese.