Customer Service Specialist

Il nostro cliente è una realtà internazionale operante nel settore dei dispositivi medici, specializzata in soluzioni per il supporto al movimento, la prevenzione e il recupero funzionale. L'azienda collabora sul mercato italiano con ortopedie, sanitarie, parafarmacie e farmacie, con particolare attenzione alla qualità dei prodotti e all'affidabilità del servizio.

Job Title e finalità di Ruolo Per la sede di Cinisello Balsamo (MI), siamo alla ricerca di un/a: La risorsa sarà inserita nel team Customer Service e si occuperà principalmente dell'inserimento e della verifica degli ordini destinati al mercato italiano.

Il ruolo richiede autonomia nell'utilizzo di SAP, accuratezza nel caricamento dei dati e rispetto delle scadenze operative, contribuendo alla tempestività delle consegne. La persona collaborerà con la rete agenti, i colleghi del Customer Service e l'Amministrazione, contattando i clienti per raccogliere informazioni mancanti e chiarire eventuali dubbi sugli ordini.

Principali Responsabilità Inserire su SAP gli ordini ricevuti dalla rete agenti e direttamente dai clienti. Verificare codici articolo, taglie, varianti, quantità, prezzi, sconti, indirizzi e condizioni commerciali. Gestire modifiche, annullamenti e integrazioni degli ordini.

Contattare clienti e agenti per chiarire indicazioni incomplete o non univoche. Recuperare tempestivamente le informazioni necessarie al completamento degli ordini. Assicurare il rispetto delle scadenze di caricamento. Segnalare al responsabile anomalie e richieste di variazione delle condizioni commerciali.

Collaborare con il team nella risoluzione delle criticità operative. Interfacciarsi occasionalmente con colleghi esteri in lingua inglese. Il perimetro iniziale sarà focalizzato sull'order entry, con possibilità di successivo ampliamento verso ulteriori attività di Customer Service, supporto amministrativo e utilizzo del CRM.

Esperienza indicativa di almeno 2-3 anni nell'inserimento ordini, nel Customer Service o nel Back Office Commerciale. Conoscenza operativa di SAP indispensabile, con esperienza diretta nell'inserimento degli ordini di vendita.

Preferibile conoscenza di SAP S/4HANA; saranno considerate anche esperienze su versioni precedenti, purché accompagnate da autonomia operativa. Dimestichezza nella gestione di numerosi codici articolo e varianti di prodotto.

Capacità di verificare completezza e correttezza dei dati. Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel. Inglese operativo, scritto e parlato. La conoscenza del tedesco costituisce un plus. Non è indispensabile la provenienza dal settore medicale.

È previsto un affiancamento sui prodotti e sulle procedure interne. Competenze organizzative e relazionali Precisione e attenzione al dettaglio. Rapidità di esecuzione, mantenendo accuratezza. Capacità di organizzare il lavoro e rispettare le scadenze.

Proattività nella risoluzione delle problematiche operative. Predisposizione alla collaborazione e all'apprendimento. Comunicazione telefonica chiara, cortese e professionale. Cerchiamo una persona con esperienza pratica nell'order entry su SAP, abituata a gestire ritmi sostenuti e articoli caratterizzati da codici e varianti differenti.

La risorsa saprà individuare informazioni mancanti, effettuare controlli accurati e coinvolgere gli interlocutori corretti per completare gli ordini nei tempi previsti. Condizioni di contratto Sede: Cinisello Balsamo (MI).

Modalità: interamente in presenza; smart working non previsto. Orario: full time, dal lunedì al venerdì, indicativamente 9:00-17:30; dettagli su pausa e flessibilità da approfondire in colloquio. Contratto: tempo determinato iniziale di 12 mesi, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato in caso di esito positivo.

CCNL: Commercio, III o IV livello in funzione dell'esperienza. Buoni pasto: €10. È apprezzata la disponibilità a un inserimento in tempi brevi, compatibilmente con gli eventuali obblighi di preavviso. L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.Lgs.

198/2006 e successive modifiche e dei Decreti Legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy, ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 679/2016, disponibile all'indirizzo S.p.A. — Aut. Min. Prot. n. 1309-SG del 23/02/2005.

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