Customer Service Specialist
Malo ·
Malo è il punto d'incontro tra l’eredità della tradizione manifatturiera e l’innovazione del lusso contemporaneo. Lavorare con noi significa immergersi in un ambiente dove la qualità estrema incontra una visione globale.
Per guidare e supportare la nostra rete di partner globali, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Specialist da inserire nel nostro team. Mission: Entrerai a far parte del nostro team Customer Service a Firenze. In quanto punto di riferimento per i nostri clienti, ti occuperai della gestione completa dell'esperienza Wholesale.
Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.
Attività principali
Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna). Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione. Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom. Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.
Competenze richieste
Titolo di studio: Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management. Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza maturati nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion