Customer Service Team Leader (travel)
Convergys ·
## Customer Service Team Leader (travel)Applylocations: ITA Lecce - Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R1742516Job Title:Customer Service Team Leader (travel)Job DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates.
This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. **Sei pront] a entrare in un ruolo da *Gamechanger * dove puoi fare davvero la differenza? **Concentrix è alla ricerca di un] **Team Leader Travel ** per unirsi al nostrodinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti! **Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. ****Responsabilità principali: *** **Lead and Inspire: ** Supervisionerai un team di circa 20 **agenti di customer service **, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali. * **Coaching to Success: ** Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance. * **Performance Management: ** Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti * **Achieve Excellence: ** Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari. * **Communication Expert: ** Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team. * **Handle Escalation: ** Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità * **Meeting Management: ** Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali * **KPI e SAL: ** Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle **SAL (Service Alignment Meetings) **. * **Stay informed: ** Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze * **Promote Values: ** Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento. **Chi cerchiamo, un\ * #gamechanger *** **Communication Oriented: ** Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello **B2, che verranno testate in fase di selezione *** **Inspirator and Mentor: ** Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking. * **Flexible: ** Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, * nella fascia oraria **08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica **. * **Active Mentor: ** Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori. * **Plus: ** **Esperienza in vendite e attività outbound ** sarà considerata un vantaggio. **Perché unirti a noi? *** **Stabilità: ** Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova * **Fascia retributiva **25.000 - 27.000 * **Retribuzione competitiva: ** Salario + Bonus * **Formazione continua: ** Accesso a **Concentrix University ** e **LinkedIn Learning **. * **Crescita professionale: ** Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale. * **Sede di Lavoro: ** Lecce