Customer Success Manager

Overview

In questa funzione sarai punto di riferimento per i clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Aiuti a definire la visione e gli esiti di business, tracciando piani di successo e guidando rinnovi per contenere l’abbandono. Collabori con esperti Service Digital per individuare opportunità di pull‑through e fornisci aggiornamenti e insights sui trend di performance, con un focus su valore e soddisfazione. Costruisci relazioni solide e condividi feedback per migliorare l’offerta, accelerando il valore per ogni prodotto/servizio.

Retribuzione / Benefits

• Contratto stabile
• Opportunità di formazione su misura
• Opportunità di crescita e percorsi di sviluppo
• Piani di azionariato
• Assicurazione sanitaria
• Ambiente inclusivo con pari opportunità

Responsabilità

• Costruire e mantenere relazioni con i clienti assegnati
• Guidare rinnovi e ridurre il churn
• Definire visione del cliente e risultati desiderati
• Creare e monitorare un Customer Health Score Metrics
• Identificare opportunità di pull through (upsell/cross-sell) con Service Digital
• Fornire aggiornamenti e insight sui dati e tendenze di performance
• Fornire feedback su miglioramenti dell’offerta basati sull’adozione del cliente
• Guidare l’utilizzo e accelerare il valore del cliente per prodotto/servizio
• Gestire follow-up con le vendite del Paese
• Condividere best practice per aumentare la realizzazione dei risultati
• Garantire incontri regolari con le vendite e stakeholder interni/esterni

Requisiti fondamentali

• Laurea in ingegneria o discipline tecniche
• Pregressa esperienza in mansioni analoghe
• Buona conoscenza dell’inglese
• Proattività e dinamicità
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Customer oriented
• Proattività
• Dinamicità
• Attitudine al lavoro di squadra
• Conoscenza di approcci di Customer Success
• Gestione rinnovi e churn
• Analisi dati e creazione di insight

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