CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER - Italy 1

Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service.

Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico. RESPONSABILITA’ È responsabile di garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico.

È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori. ATTIVITA’ Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti. Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.

Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche. Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale. Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.

Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti. REQUISITI E COMPETENZE Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese) Proattività, orientamento al cliente Ottime capacità di analisi e problem solving Attitudine al team work Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità Flessibilità e resistenza allo stress Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione Buona conoscenza di C++ e Visual Studio Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal.

Rockwell gradita Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base) Retribuzione fino a 40.000€

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