Customer Support Operator

In WIIT, società italiana con presenza in Germania e Svizzera e quotata presso Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell'erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di processi critici.

Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone. Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo. Siamo alla ricerca di un Customer Support Operator che fornisca supporto IT da remoto agli utenti per problematiche e/o richieste configurazioni in ambito Microsoft Windows, Linux, sporadicamente MacOs, Mobile iOs ed Android, gestendo le anomalie segnalate dai sistemi di monitoraggio o dal cliente a garanzia della continuità del servizio. Principali responsabilità e

attività

Comprendere ed applicare principi del risk management, ricercare ed attuare soluzioni per mitigare i rischi ed informare i responsabili di Business Unit. Controllare e comunicare al responsabile di Business Unit eventuali anomalie riscontrate durante l'operatività, es: malfunzionamenti strumenti, applicazioni, errori su procedure e documentazione.

Rispondere prontamente alle necessità operative quotidiane (ticket), reagire a queste evitando/limitando interruzioni di servizio mantenendo la coerenza con il service level agreement. Stabilire, supportare, mantenere e sviluppare relazioni positive con clienti, fornitori e colleghi per soddisfare le esigenze in relazione al loro contesto.

Supportare il processo di escalation dei Major Incident/Change/Problem per indirizzare la risoluzione dei problemi al fine di risolverli con il minimo periodo di interruzione del servizio. Competenze e conoscenze: Esperienza di almeno 1 anno in ruolo tecnico Struttura Active Directory conoscenza di base dei concetti tecnici Group Policy, DHCP e DNS conoscenza di base dei concetti tecnici Completano il profilo una buona capacità di utilizzo della lingua Inglese scritta e orale.

Completano il profilo

Buone doti comunicative e interpersonali Orientamento al cliente Spirito di squadra Sede: Cuneo, con 6 giorni di Smart Working al mese. Retribuzione e inquadramento: L'inquadramento è previsto al livello 6° del CCNL Commercio e Terziario.

In applicazione della normativa italiana di recepimento della Direttiva UE 2023/970 sulla trasparenza retributiva, la retribuzione complessiva annua per la posizione è di circa € 22.000 lordi, in funzione dell'esperienza e delle competenze del/della candidato, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri di valutazione del ruolo.

La retribuzione complessiva annua include la componente fissa ed eventuali componenti variabili, welfare e altri benefit previsti dalle policy aziendali. Nel processo di selezione non verranno richieste informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa del/della candidato.

La ricerca rispetta il D.Lgs. 198/2006 e il D.Lgs. 215/2003 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è redatto nel rispetto dei principi di diversity e inclusione.

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