Customer Team manager - Settore automotive
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Consultant Milano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settore dell'assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator .
Attività
Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi. Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario. Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio. Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo. Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.
Requisiti
Laurea o titolo di studio equivalente. Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati. Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
Ottima conoscenza della lingua inglese. Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI. Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing. Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi. Modalità di lavoro: Full Time.
Sede di lavoro
Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità di smart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative.
Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda. RAL: €35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.