Delivery & Operations Manager
Experis ·
ppbPacchetto retributivo: /brange 75.000 – 85.000 € in funzione dell’esperienza pregressa attinente, oltre a bonus e welfare aziendale. /p pbDescrizione del ruolo: /b /p pIl Delivery Operations Senior Manager è responsabile della gestione operativa dei servizi IT, assicurando qualità della delivery, rispetto degli SLA, efficienza operativa e soddisfazione degli stakeholder interni. /p pLa figura guida inoltre programmi di trasformazione tecnologica e innovazione, favorendo l'adozione di automazione avanzata, AI e nuove piattaforme digitali per migliorare performance, governance e valore di business. /p pOperando in stretta collaborazione con il management aziendale e le funzioni IT, garantisce l'esecuzione end-to-end delle iniziative, il coordinamento dei team multidisciplinari e il raggiungimento degli obiettivi strategici. /p pbPrincipali
responsabilità
/b /p ulliGuidare la delivery dei servizi e dei progetti IT lungo l'intero ciclo di vita. /liliDefinire e monitorare SLA, KPI e metriche operative. /liliPromuovere il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio. /liliOttimizzare costi, risorse e capacità operative. /liliCoordinare team multidisciplinari e fornitori esterni. /liliGarantire l'allineamento tra priorità di business e roadmap tecnologiche. /liliSupervisionare programmi di trasformazione digitale e iniziative basate su AI e automazione. /liliAssicurare governance, compliance, cybersecurity e gestione del rischio. /liliSupportare l'evoluzione delle piattaforme IT, dei servizi digitali e delle capability data-driven. /li /ul pbCompetenze richieste: /b /p ulliConsolidata esperienza nella guida di team cross-funzionali. /liliCapacità di influenzare e coordinare stakeholder tecnici e manageriali. /liliForte orientamento ai risultati e all'esecuzione. /liliEsperienza avanzata in IT Operations, IT Service Management e Delivery Governance. /liliConoscenza approfondita di SLA, Incident, Problem e Change Management. /liliFamiliarità con framework ITIL, Agile e DevOps. /liliSolida conoscenza delle infrastrutture IT e degli ambienti enterprise. /liliEsperienza nella gestione di servizi critici e ad alta affidabilità. /liliEsperienza nella valutazione e implementazione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale. /liliConoscenza di piattaforme dati, governance AI e pratiche MLOps. /liliOltre 10 anni di esperienza in ruoli di leadership nell'ambito IT Operations, ITSM o Service Delivery. /liliAlmeno 5 anni nella gestione di programmi di trasformazione tecnologica. /liliEsperienza nell'implementazione e industrializzazione di soluzioni AI/ML. /liliCapacità di operare come punto di raccordo tra business e tecnologia. /liliEsperienza nella gestione di organizzazioni complesse e team matriciali. /liliLaurea in discipline STEM o esperienza equivalente. /liliOttima conoscenza della lingua inglese. /li /ul pbCostituiscono titolo preferenziale: /b /p ulliCertificazioni ITIL, PMP o equivalenti. /liliEsperienza in contesti enterprise complessi e regolamentati. /liliConoscenza di ambienti cloud pubblici (Azure, AWS). /liliEsperienza in integrazione tra sistemi, automazione avanzata e tecnologie emergenti. /liliAbitudine all'interazione con executive leadership e C-Level. /li /ul pbObiettivi del ruolo: /b /p ulliMiglioramento continuo delle performance operative e della qualità del servizio. /liliAumento della maturità dei processi IT e della governance. /liliEsecuzione efficace delle iniziative di trasformazione digitale. /liliIntroduzione e adozione di soluzioni AI ad elevato impatto per IT e business. /liliMonitoraggio costante dei risultati attraverso KPI operativi e di business. /li /ul /p