DMA Coordinator
Adecco Talent Attraction ·
Tipologia di contratto: Ricerca e Selezione Profilo ConsultantMilano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator. Responsabilità Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario. Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione. Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo. Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation. Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.
Skill e Professionalità Laurea o titolo di studio equivalente. Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati. Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
Ottima conoscenza della lingua inglese. Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI. Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing. Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi. BenefitTipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda. RAL: €35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata. Modalità di lavoro: FullTime.
Sede di lavoro
Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità dismart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative Informazioni Aggiuntive I candidati, nel rispetto del D.lgs.
198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).