E-Commerce Digital CX Specialist
PINKO ·
Chi siamo Siamo PINKO e creiamo per ispirare le donne a osare con sicurezza. Dal 1980 accompagniamo donne libere, audaci e autentiche nel loro percorso di espressione personale, attraverso collezioni che uniscono creatività, contemporaneità e spirito distintivo italiano.
Ogni esperienza con il brand, dallo stile al servizio, nasce per far sentire ogni donna speciale e irresistibile. Il ruolo PINKO ricerca un E-Commerce Digital • Monitorare le attività dei partner esterni, gli SLA, la roadmap tecnica e i ticket di manutenzione, garantendo continuità operativa e tempestiva risoluzione delle problematiche; • Gestire limplementazione, il testing e il rilascio di nuove funzionalità e progettualità digitali, inclusi gli User Acceptance Test (UAT); • Analizzare e ottimizzare i principali customer journey, con particolare attenzione a product page, ricerca, filtri e checkout; • Gestire attività di A/B testing e identificare opportunità di miglioramento dellesperienza utente e delle performance del sito; • Presidiare le campagne promozionali sui diversi mercati, assicurando la corretta implementazione di listini, coupon, source code e altre meccaniche commerciali in linea con il calendario marketing; • Collaborare con i team Merchandising e Retail per garantire il corretto aggiornamento delle iniziative commerciali e del ciclo di vita del prodotto; • Monitorare i principali KPI e-commerce, tra cui traffico, conversion rate, AOV, revenue per sessione, bounce rate e performance del funnel di checkout, producendo reportistica periodica per il management; • Monitorare il budget operativo relativo a fornitori e agenzie, collaborando con lAmministrazione nella verifica delle fatture e dei consuntivi; • Fornire supporto operativo alle attività legate ai marketplace e garantire un adeguato presidio dei processi di sicurezza e GDPR relativi ai fornitori terzi.
Chi stiamo cercando Cerchiamo una persona con una solida conoscenza del mondo e-commerce, capace di combinare competenze digitali, sensibilità per la customer experience e capacità di gestione operativa. Qualcuno che sappia muoversi tra piattaforma, dati, processi e stakeholder, trasformando le esigenze del business in soluzioni concrete e contribuendo attivamente allevoluzione dellesperienza digitale del cliente.
La persona ideale è analitica, precisa e autonoma, con una forte attitudine al problem solving e alla collaborazione cross-funzionale. Sa gestire più progettualità contemporaneamente, coordinare partner esterni e mantenere una visione dinsieme in un contesto internazionale e dinamico.
Esperienza e competenze • 3–5 anni di esperienza in ruoli e-commerce, digital o customer experience, preferibilmente maturata in aziende fashion, premium, luxury o retail; • Esperienza nella gestione di piattaforme e-commerce enterprise, preferibilmente Shopify Plus o in alternativa Salesforce Commerce Cloud, Magento o soluzioni equivalenti; • Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori, system integrator e agenzie esterne; • Buona conoscenza di Google Analytics 4 e Google Tag Manager; • Buona padronanza di Excel / Google Sheets; costituisce un plus la conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization; • Familiarità con strumenti di project management quali Jira, Asana o Monday; • Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per operare in un contesto internazionale e multi-market.
Ciò che farà davvero la differenza • Forte orientamento alla customer experience e alla performance e-commerce; • Approccio analitico e capacità di utilizzare dati e KPI per identificare opportunità di miglioramento; • Capacità di coordinare interlocutori diversi e gestire efficacemente partner e fornitori esterni; • Autonomia, problem solving e capacità di gestione delle priorità; • Precisione e attenzione al dettaglio, particolarmente importanti nella gestione di campagne, promozioni e processi operativi; Mindset PINKO • Centralità della cliente e attenzione alla qualità dellesperienza digitale; • Spirito collaborativo e orientamento al risultato; • Curiosità e apertura allinnovazione e al cambiamento; • Proattività e senso di responsabilità; • Attenzione alla qualità e al miglioramento continuo.
Cosa troverai in PINKO Entrare in PINKO significa far parte di un ambiente dinamico, creativo e in continua evoluzione.
Offriamo
un contesto inclusivo e stimolante; percorsi di formazione e sviluppo professionale; opportunità di crescita allinterno di una realtà globale; contratto a tempo indeterminato inquadramento 6° livello in applicazione del CCNL Tessile Abbigliamento retribuzione annua lorda di riferimento compresa tra 30.000 e 32.000€ lordi annui buoni pasto Edenred da 5€ Tipo di impiego: Full-time con 1gg di SW alla settimana La ricerca è rivolta a candidati e candidate nel rispetto del principio di parità di trattamento in materia di occupazione e condizioni di lavoro, senza alcuna discriminazione basata sulletà, sulla religione, sulle convinzioni personali, sulla disabilità, sullorientamento sessuale (D.Lgs. n.
216/2003), sulla razza o sullorigine etnica (D.Lgs. n. 215/2003). I dati personali trasmessi con la candidatura saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). LInformativa completa è disponibile al seguente link: Informativa Privacy