E-Learning Customer Service Junior

Skillato® (by Alittleb.it | Zucchetti Group) è una piattaforma e-learning «gamificata» di comunicazione e formazione continue per il miglioramento delle performance aziendali attraverso la creazione di engagement. Non è solo un LMS: è una soluzione completa per coinvolgere tutti i collaboratori (dipendenti, agenti, reti vendita, fornitori, clienti, etc.), aumentare le loro conoscenze e competenze, aggiornarli sull'impresa, premiarli per i miglioramenti delle loro performances.

Il/La E-LEARNING CUSTOMER SERVICE JUNIOR collaborerà nel team che si occupa di processi di avviamento e mantenimento delle installazioni della piattaforma Skillato®, partecipando, tra le altre, alle seguenti

attività

Fornire supporto di primo livello ai clienti e ai utenti della piattaforma, principalmente via email attraverso la piattaforma di ticketing "Zendesk" Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale.

Erogazione al cliente della formazione sull'utilizzo della piattaforma (una volta acquisita la conoscenza della piattaforma). Supporto nelle fasi post-rilascio (es. impostazione gruppi utenti manuali e dinamici, installazione e impostazione di percorsi formativi, impostazione strategie e strumenti di engagement e gamification, reportistica, etc.).

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77). Si offre contratto iniziale di stage/tirocinio formativo di 6 mesi (con obiettivo di passaggio a contratto stabile al termine del periodo) in modalità di lavoro ibrido (40% in sede a Milano, zona Loreto) .

Che caratteristiche cerchiamo per questo ruolo: Nessuna esperienza pregressa è richiesta, cerchiamo persone con una spiccata capacità di problem solving e passione per il digitale Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2) Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office Avere spirito di squadra e voglia di lavorare in team Avere interesse per il mondo della Formazione e inclinazione a Rappresentare Skillato nel raccogliere i feedback di Clienti e Utenti, raccogliendo approfondimenti su quali delle nostre funzionalità sono le più apprezzate.

Avere attitudine e spiccato interesse a tutto ciò che è innovazione digitale e alla sperimentazione di nuove soluzioni quali ad esempio l'uso dell'AI in contesti aziendali.

Cosa offriamo

Lavoro in team piccoli, orientati ai risultati e autonomi. Impegno ad assumere persone con un buon potenziale, quindi la nostra priorità è metterle nella posizione ideale per crescere e portare valore. Interazione diretta con un portafoglio di aziende prestigiose che usano quotidianamente Skillato.

Apertura e ascolto di ogni membro del team, anche il più junior, per migliorare il nostro prodotto, i nostri processi e lavorare a nuove opportunità. Lavoro ibrido, mediamente 40% da sede (Milano, zona Loreto) e 60% da remoto.

Contratto di stage/tirocinio formativo di 6 mesi retribuito con obiettivo di passaggio a contratto stabile per diventare parte integrante del nostro team. Buoni pasto per tutti i giorni lavorativi (anche se lavorati da remoto).

Quale percorso di selezione prevediamo: Per i profili interessanti proporremo un primo colloquio conoscitivo con il nostro team che si occupa della relazione con i Clienti. Un secondo colloquio con il team Delivery e lo svolgimento di un compito per approfondire approccio e potenzialità in ambito digital.

Una chiacchierata finale con uno dei nostri soci per condividere i valori di Skillato. Per un individuo talentuoso, motivato e collaborativo, lavorare in Skillato è un'opportunità per apprendere e avere un reale impatto sul nostro prodotto e il nostro team.

In Skillato non lavoriamo per il Cliente ma "con il Cliente". Ci impegniamo a costruire un'azienda in cui i membri del team possano crescere al massimo delle loro potenzialità.

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