Front Office Manager
UNIPOL · Milano, Lombardia ·
UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruolo FRONTOFFICEMANAGER ,all'internodel UNAHOTELSCusaniMilano situatoaMilano(MI).
NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa: Supervisionaretutteleattivitàdelreparto; Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento; GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall'ospite; Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA; Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni; Promuoverel'attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA; Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali; Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione; MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra; Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale; Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel; Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl'obbiettivodisoddisfareleesigenzedell'operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi; Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenuti; Gestireicasidinonadeguataperformancedeicollaboratoriinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendali; Gestire,formareesviluppareilproprioteam; Rispettarelenormedisicurezza,iregolamentiantincendioepiùingeneralelanormativaspecificainmateriadisaluteesicurezzaneiluoghidilavoro; Agireinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendalinell'utilizzodelleattrezzatureedeisistemidigestionedellastruttura; Forniresupportoecollaborazioneaglialtrirepartidellastruttura,senecessario.
COSAOFFRIAMO? Contrattoatempodeterminatodi1anno ,conpossibilitàditrasformazioneatempoINDETERMINATO(CCNLSETTORETURISMOFEDERALBERGHI); TicketRestaurant da 8,00€ perognigiornatadilavoroeffettivo; Percorsiformativi permigliorarelapropriaprofessionalità; Percorsidi crescitaprofessionale ; Utilizzodi tariffededicate peridipendentidiGruppoUNAS.p.A.eperilorofamiliaripiùstrettiintuttele 59strutturedellaCatenaAlberghiera; Premiodirisultatoaziendale ,comeprevistodaContrattoIntegrativoAziendale; Agevolazioni , scontistiche e servizidiWelfarelegateallesocietàappartenentiadUNIPOLS.p.A.: Polizzeassicurative,Prestazionisanitarie,Noleggioalungotermine,etc.; AgevolazionibancarieconBPERBanca.
REQUISITIRICHIESTI: Diplomadiistruzionesecondariasuperiore; CostituiràrequisitopreferenzialeilconseguitotitolodistudiodiLaurea; Almeno3-5annidiesperienzadisupervisionedelRicevimento instruttureanalogheoinresortdigrandidimensioni; Ottimaconoscenzadell'ingleseediunasecondalinguastraniera ; OttimaconoscenzadelPMSOperaCloud; Ottimacompetenzainformatica,inparticolareOfficeSuite(Word,PowerPoint,OutlookedExcel); Elevatolivellodiconsapevolezzacommercialeecapacitàdivendita; Elevatecapacitàdiproblemsolving; Esperienzanellagestionedeicollaboratorienellosviluppodellepersone; Eccellenticapacitàdileadership,digestionedeirapportiinterpersonaliedicomunicazione; Elevatosensodiresponsabilitàeautonomiaoperativa; Forteorientamentoalservizioedalcliente; Capacitàdigestireicomplaints; Capacitàdilavoraresottopressione; Flessibilitàecapacitàdiadattamento; Capacitàdifavorireillavorodisquadra.
ORARIO: Fulltime40oresettimanali-5/7giorni(lun-dom). InGruppoUNAS.p.A.valorizziamoladiversitàintuttelesueforme .Accogliamocandidaturedapersonediqualsiasiidentitàoespressionedigenere,orientamentosessuale,origine,etàocondizionedidisabilità.
Crediamochelapluralitàarricchiscailnostromododilavorareecrescereinsieme,ognigiornociimpegniamoagarantirepariopportunitàedunambientedilavoroinclusivoeaccessibileatuttelerisorse.
Dati di mercato di EasyWorkClub, non forniti dal datore di lavoro
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