Head Of Customer Service | Food Industry
Open Executive Search & Selection - Milan & London ·
Head of Customer Service | Food Industry | Pacchetto Interessante Il nostro cliente per questa ricerca è un importante gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno.
Siamo alla ricerca del/della Head of Customer Service che sarà responsabile dell’assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche. Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione per migliorare l’esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide ed efficaci.
Responsabilità
Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance. Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale. Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.
Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione) per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti. Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti Garantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.
Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.
Attività
Risponde e gestisce le richieste dei clienti. Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali. Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento. Elabora report periodici sulle performance del servizio clienti Supervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.
Cosa Cerchiamo
Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti. Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG. Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini. Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione. Inglese fluente