Help Desk Applicativo

Faboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire –MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica, dando vita a una risposta univoca alle più attuali esigenze del mercato.

Cosa farai

Presidio del canale di supporto: Ricevere, registrare e classificare le richieste di assistenza (incident e service request) tramite il sistema di ticketing aziendale. Primo intervento applicativo: Analizzare e diagnosticare le anomalie funzionali o i malfunzionamenti segnalati sui moduli software, applicando soluzioni standard o procedure note (FAQ, knowledge base).

Triage ed escalation: Instradare i ticket complessi o non risolvibili al secondo livello di supporto tecnico/specialistico di competenza, monitorandone lo stato di avanzamento. Interazione con il cliente: Fornire aggiornamenti chiari e tempestivi agli utenti sullo stato delle loro richieste, garantendo un elevato livello di customer satisfaction.

Tracciabilità: Documentare accuratamente le soluzioni applicate e contribuire all'aggiornamento della documentazione tecnica e delle guide operative interne.

Cosa offriamo

Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanico 2gg di smart working Buoni pasto Welfare 2.500 Bonus a partire da 2k Formazione personalizzata Ottima dimestichezza con l'uso del PC, dei sistemi operativi Windows e dei principali browser.

Conoscenza di base di database relazionali (es. SQL) per interrogazioni semplici di verifica dati. Conoscenza di software gestionali/CRM. Ottime doti di problem solving. Attitudine al lavoro di squadra. Orientamento al risultato. Eccellenti capacità organizzative.

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