Help Desk CRM
Randstad Digital Italia · Anagni, Lazio ·
Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, ricerca per prestigiosa Software House di stampo internazionale, presente in nove Paesi e attiva nella creazione di software e gestionali in campo farmaceutico, la seguente figura: Help Desk CRM La risorsa si occuperà della gestione e l'evasione dei ticket relativi al CRM.
Nello specifico, le attività includeranno l'inserimento di piccole customizzazioni richieste dalle varie linee di business e dalle funzioni di staff, oltre ad attività tipiche dell'help desk
Responsabilità Principali
Gestione & Evasione Ticket: Supporto di primo e secondo livello per la risoluzione delle problematiche relative al CRM (Help Desk di primo livello e supporto tecnico). Personalizzazioni CRM: Implementazione di piccole customizzazioni, configurazioni e modifiche richieste dalle diverse linee di business e dalle funzioni di staff per migliorare l'operatività quotidiana.
Supporto agli utenti: Assistenza diretta ai team interni per garantire il corretto utilizzo dello strumento e la qualità dei dati. Requisiti Richiesti Minimo 2-3 anni di esperienza pregressa nel ruolo Help Desk / Service Desk IT.
Buona conoscenza dei processi e delle architetture CRM. Buona conoscenza del linguaggio SQL per l'analisi dei dati, l'estrazione di report e la risoluzione di anomalie sul database. Capacità di analizzare i requisiti di business e tradurli in piccole configurazioni/customizzazioni sul sistema.
Attitudine al problem solving, ottime doti relazionali e gestione dello stress. Eccellenti doti comunicative e relazionali, pazienza e predisposizione al supporto e alla formazione del personale interno. Laurea in Ingegneria Informatica, Informatica o equivalenti. Cosa
si offre
Assunzione diretta sul cliente con Inquadramento nel CCNL Metalmeccanico liv. C1; Range di RAL fino a 34K + Welfare; Piano di formazione e certificazioni. Luogo: Anagni - modalità di lavoro ibrida (3 giorni a settimana in presenza) La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l.903/77).
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