Help Desk Specialist
Villa & Partners Human Capital Solutions ·
Per nota realtà attiva nel mondo it/digital in forte espansione ricerchiamo un: Service Desk Agent La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi e delle piattaforme fornendo assistenza operativa e accompagnandoli nella risoluzione delle problematiche quotidiane.
In particolare, la persona selezionata si occuperà di: Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing; Analizzare le richieste ricevute e individuare le soluzioni più appropriate; Supportare i clienti nell'utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant; Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche; Collaborare con i team tecnici e di prodotto per la risoluzione delle richieste più complesse; Monitorare le segnalazioni fino alla loro completa chiusura; Contribuire all'aggiornamento delle procedure e della documentazione interna; Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti.
Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali; Capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi; Orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team; Buone capacità comunicative e relazionali; Precisione, affidabilità e capacità organizzativa.
Requisiti preferenziali Conoscenza del gestionale SISCO; Precedente esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo; Esperienza maturata presso agenzie di pratiche auto, delegazioni ACI, autoscuole o realtà analoghe;
Dati di mercato di EasyWorkClub, non forniti dal datore di lavoro
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