ICT Service Manager - Appartenente alle categorie protette L.68/99
Manpower · Milano, Lombardia ·
Manpower Beyond - divisione categorie protette - in collaborazione con un primario gruppo industriale multinazionale operante nel settore manifatturiero e della tecnologia per beni durevoli, riconosciuto a livello globale per innovazione e trasformazione digitale, ricerca un/una: ICT Service Manager – Business Intelligence & Reporting (L.68/99) Inserita all'interno del team ICT di Gruppo, la risorsa avrà un ruolo strategico nella gestione e nel miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence, contribuendo a garantire affidabilità, performance e qualità delle soluzioni di reporting a supporto dei processi decisionali aziendali.
Attività principali Agire come punto di riferimento per i servizi BI & Reporting, assicurandone continuità e stabilità Gestire SLA, KPI e livelli di servizio in linea con le esigenze di business Coordinare processi di incident, problem e service management secondo framework ITIL Monitorare le performance dei sistemi e identificare azioni di miglioramento continuo Gestire le comunicazioni con stakeholder interni e fornitori, inclusa la gestione delle escalation Supportare la transizione dei servizi da fase progettuale a gestione operativa Analizzare dati di servizio e metriche per ottimizzare qualità e costi Collaborare nella gestione dei fornitori e nella revisione degli accordi di servizio Requisiti Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di IT Service Management in contesti strutturati Conoscenza delle best practice ITIL (preferibilmente ITIL v4) e strumenti ITSM Familiarità con ambienti cloud e piattaforme dati (es.
Microsoft Fabric, AWS) Esperienza con strumenti di Business Intelligence (Power BI, SAP Business Objects) Buona conoscenza della lingua inglese Ottime capacità comunicative, organizzative e orientamento al miglioramento continuo Sede: Milano o Fabriano Orario: full- time; 2gg di smart settimanali - disponibilità a brevi trasferte (circa 20%) Offerta Si offre contratto diretto con l'azienda, range RAL 50-65k, previsto premio aziendale, welfare + ticket da 8€