Impiegato\a Commerciale | Milano, Roma, Napoli

Manpower, divisione Business Professional cerca per la filiale italiana di un' azienda spagnola leader nel settore della profumeria e cosmetica un/una Inside Sales Specialist - Full Remote. Missione del ruolo Gestire in modo proattivo la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l'acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale.

Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l'obiettivo di generare lead qualificati, gestire l'intero ciclo di vendita e rappresentare l'immagine aziendale con professionalità e valore aggiunto in ogni contatto.

Principali responsabilità Gestione ordini e canale telefonico Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale. Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione. Interagire con i clienti anche via e-mail, adattando stile e linguaggio al canale scritto.

Generazione e gestione lead Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli. Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.

Vendita consulenziale e chiusura Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali. Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita. Gestire le obiezioni trasformandole in opportunità commerciali.

Costruire relazioni di fiducia con i clienti. Sviluppo punti vendita Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei. Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo.

Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti Effettuare attività di follow-up periodiche e strutturate. Segmentare il portafoglio in base a fatturato e importanza strategica. Informare i clienti su novità di prodotto e promozioni in corso.

Coordinamento con la rete vendita Supportare gli agenti sul territorio. Pianificare visite, monitorarne l'esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche. Favorire una collaborazione continua tra telesales e rete vendita.

Gestione reclami e miglioramento continuo Gestire reclami e segnalazioni dei clienti fornendo soluzioni rapide. Condividere informazioni utili per il miglioramento del servizio. Rispettare procedure e standard qualitativi del Contact Center.

Raccogliere informazioni di mercato su concorrenti, trend e bisogni dei clienti. Comunicazione del brand Comunicare in modo coerente i messaggi commerciali aziendali. Adattare la comunicazione al cliente mantenendo l'identità del marchio.

Promozione dell'autonomia digitale del cliente - Incentivare l'utilizzo dei canali digitali (sito web, chat e altri strumenti) affinché il cliente possa effettuare ordini in autonomia. Profilo e competenze richieste Spiccate capacità commerciali e di negoziazione telefonica.

Orientamento al cliente e al servizio. Capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti. Ottime capacità comunicative scritte e verbali. Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con la rete vendita.

Approccio positivo alla gestione dei reclami. Familiarità con CRM e strumenti digitali di vendita.

Requisiti

Titolo di studio: non è richiesto un titolo specifico; costituiscono un plus studi in Vendite, Marketing, Comunicazione o discipline affini. Esperienza: almeno 2 anni nelle vendite dirette o commerciali, preferibilmente in Contact Center o Customer Service con obiettivi commerciali.

Costituisce un plus l'esperienza in telemarketing o vendita consulenziale. È richiesta esperienza in contesti ad alto volume di chiamate e un tasso di conversione superiore al 30%. Settore: particolarmente apprezzata esperienza nei settori profumeria, beauty, cura della persona o lusso.

Tecnologia: utilizzo fluente di sistemi CRM e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti. Inserimento: Percorso iniziale in somministrazione di 3 mesi finalizzato all'assunzione diretta Inserimento previsto tra il 1° e il 15 settembre 2026 Orario: Full Time (09.00 – 18.00) CCNL Commercio, 3° livello | RAL: € 25.000 - 27.000 REQUISITO FONDAMENTALE ESSERE FISICAMENTE SU MILANO, ROMA E NAPOLI

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