IT End User Support Senior Specialist
Gruppo Florence S.p.A. ·
Work location: Italy, Lombardy, Milano Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature.
Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una: La risorsa garantirà un supporto IT di alto livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità operativa e l'eccellenza del servizio e sarà coinvolta nella gestione operativa delle richieste di assistenza, nella risoluzione di problematiche complesse, nel supporto ai progetti IT lato Workplace e nella collaborazione con i team infrastrutturali e applicativi.
Principali attività
Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello agli utenti su tematiche hardware, software e di connettività. Gestire e risolvere incident e service request nel rispetto degli SLA aziendali. Supportare la gestione e manutenzione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (account, gruppi, permessi).
Collaborare con i team Infrastructure e Cybersecurity per la gestione delle policy di sicurezza sugli endpoint. Gestire attività di onboarding e offboarding degli utenti (setup postazioni, assegnazione accessi, configurazioni).
Partecipare a progetti di evoluzione tecnologica relativi al Digital Workplace Monitorare e migliorare i processi di supporto, proponendo soluzioni per aumentare efficienza e qualità del servizio. Collaborare con fornitori esterni per la gestione di servizi di assistenza e manutenzione hardware.
Redigere e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative. Laurea in Informatica o discipline affini (o esperienza equivalente). Almeno 5/7 anni di esperienza in ruoli di End User Support o IT Support Specialist in contesti aziendali strutturati.
Esperienza nella gestione di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365. Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi, policy). Esperienza nella configurazione e gestione di dispositivi mobili (MDM). Conoscenza base delle infrastrutture di rete (TCP/IP, DNS, DHCP).
Esperienza con strumenti di ticketing e gestione ITSM. Capacità di troubleshooting su problematiche hardware e software complesse Plus: Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, o equivalenti). Spiccato orientamento al servizio e attenzione alla customer experience interna.
Capacità di gestione delle priorità e problem solving in contesti dinamici. Ottime capacità comunicative e relazionali con utenti a diversi livelli aziendali. Attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale.
Buona conoscenza della lingua inglese Inquadramento: Tempo indeterminato CCNL: Industria Abbigliamento Fascia retributiva annua lorda: fino a 45.000 euro Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei Brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature.
Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una: Ai Specialist Il Gru Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature.
Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una: IT CYBERSECURITY MAN Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una: IT Tech Project Mana