IT End User Support Senior Specialist...

Gruppo Florence s.p.a

Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una:

IT End User Support Senior Specialist

La risorsa garantirà un supporto IT di alto livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità operativa e l'eccellenza del servizio e sarà coinvolta nella gestione operativa delle richieste di assistenza, nella risoluzione di problematiche complesse, nel supporto ai progetti IT lato Workplace e nella collaborazione con i team infrastrutturali e applicativi.

Principali attività

Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello agli utenti su tematiche hardware, software e di connettività.

Gestire e risolvere incident e service request nel rispetto degli SLA aziendali.

Supportare la gestione e manutenzione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (account, gruppi, permessi).

Collaborare con i team Infrastructure e Cybersecurity per la gestione delle policy di sicurezza sugli endpoint.

Gestire attività di onboarding e offboarding degli utenti (setup postazioni, assegnazione accessi, configurazioni).

Partecipare a progetti di evoluzione tecnologica relativi al Digital Workplace

. • Monitorare e migliorare i processi di supporto, proponendo soluzioni per aumentare efficienza e qualità del servizio.

Collaborare con fornitori esterni per la gestione di servizi di assistenza e manutenzione hardware.

Redigere e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative.

Principali requisiti:

Laurea in Informatica o discipline affini (o esperienza equivalente).

Almeno 5/7 anni di esperienza in ruoli di End User Support o IT Support Specialist in contesti aziendali strutturati.

Esperienza nella gestione di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365.

Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi, policy). • Esperienza nella configurazione e gestione di dispositivi mobili (MDM).

Conoscenza base delle infrastrutture di rete (TCP/IP, DNS, DHCP).

Esperienza con strumenti di ticketing e gestione ITSM.

Capacità di troubleshooting su problematiche hardware e software complesse

Plus: Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, o equivalenti).

Spiccato orientamento al servizio e attenzione alla customer experience interna.

Capacità di gestione delle priorità e problem solving in contesti dinamici.

Ottime capacità comunicative e relazionali con utenti a diversi livelli aziendali.

Autonomia operativa

Attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale.

• Buona conoscenza della lingua inglese
• Inquadramento: Tempo indeterminato
• CCNL: Industria Abbigliamento
• Fascia retributiva annua lorda: fino a 45.000 euro
• Luogo di lavoro: Milano
• Settore: Industria tessile/Abbigliamento
• Ruolo: Informatica/Tecnologia

Segnala l'annuncio