It incident lead
Aizoon · Milano, Lombardia ·
La persona sarà inserita all'interno della Divisione Finance e opererà presso un importante cliente in ambito bancario. Attività previste Coordinare la gestione degli incidenti IT lungo l'intero ciclo di vita. Valutare priorità, impatti e urgenza degli eventi segnalati, assicurando il corretto coinvolgimento degli stakeholder.
Attivare e governare il processo di Incident Management secondo le procedure aziendali. Coordinare le attività operative durante le incident room e Facilitare il processo decisionale finalizzato al ripristino dei servizi.
Monitorare l'evoluzione degli incidenti fino alla completa risoluzione e al ripristino della normale operatività. Garantire l'apertura e il corretto indirizzamento dei problem per le analisi di root cause. Coordinare i follow-up post incidente e monitorare l'implementazione delle azioni correttive e preventive.
Promuovere iniziative volte alla riduzione delle anomalie ricorrenti e al miglioramento continuo dei servizi. Supportare le attività di troubleshooting infrastrutturale e applicativo utilizzando strumenti di monitoraggio e osservabilità.
Predisporre reportistica e KPI relativi agli incidenti e alle problematiche emerse. Laurea in discipline tecnico-scientifiche. Esperienza di almeno 5 anni nelle pratiche di Incident Management e Problem Management. Disponibilità alla reperibilità una settimana al mese.
Conoscenza di architetture applicative e infrastrutturali (ad esempio architetture di rete), servizi enterprise e sistemi operativi Linux e Windows. Conoscenza di ambienti Cloud e Hybrid Cloud (Azure, OCI o equivalenti).
Conoscenze di networking e dei principi di sicurezza informatica. Esperienza nell'utilizzo di piattaforme APM e di osservabilità (Dynatrace, Open Text Operations Bridge, App Dynamics, Grafana o equivalenti). Conoscenza di ambienti Oracle Exadata.
Competenze in ambito Cybersecurity e nella gestione degli eventi di sicurezza. Certificazione ITIL Foundation o superiore. E\' richiesta la presenza 1 giorno a settimana.