IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1 - L.68/99)
Manpower · Milano, Lombardia ·
La Divisione Beyond di Manpower, specializzata nella ricerca e selezione di profili appartenenti alle Categorie Protette, per importante azienda cliente operante in ambito insurance e servizi digitali sta ricercando un/una IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1 - L.68/99) da inserire a MILANO.
La risorsa farà parte di un contesto internazionale e strutturato, con responsabilità legate al monitoraggio e al miglioramento dei processi di IT Service Management e alla gestione della qualità del servizio. Nel dettaglio,
la risorsa si occuperà di
analisi, definizione e ottimizzazione dei processi IT Service Management definizione e monitoraggio di KPI (efficacia, efficienza e qualità del servizio) creazione di report e dashboard (trend, volumi, performance) preparazione di presentazioni per il top management identificazione e coordinamento di iniziative di miglioramento continuo (anche AIOps) gestione e monitoraggio dei piani di azione con stakeholder interni definizione e gestione del piano di comunicazione e formazione interna
Requisiti
esperienza pregressa (anche stage) in ambito IT Operations / IT Service Management conoscenza delle pratiche di Major Incident o Crisis Management (plus) capacità di analisi dati, definizione KPI e reporting esperienza nella gestione di progetti ottime capacità comunicative e di presentazione verso stakeholder buona conoscenza delle architetture IT e di rete ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2) iscrizione alle liste del collocamento mirato ex L.68/99 Range retributivo: €35.000-45.000
Orario di lavoro
full-time Sede: MILANO Annuncio valido fino a: 30-Oct-2026